Trimmovel Distribuidora

Reclamar dessa empresa

Caçador - SC

03/08/2026 às 17:15

ID: 255519651

Venho registrar esta reclamação após esgotar todas as tentativas de resolver meu problema diretamente com a Trimpro.

Contratei a plataforma acreditando na proposta apresentada pela empresa, que oferece integração com marketplaces, controle de estoque, gerenciamento de pedidos, fulfillment e suporte à operação de dropshipping.

Infelizmente, minha experiência foi muito diferente do esperado.

Durante o período em que utilizei a plataforma enfrentei diversos problemas operacionais, entre eles:

produtos enviados errados;
produtos com defeito ou avariados;
atrasos nos envios;
falhas na reserva de estoque;
devoluções com problemas;
demora no suporte, que muitas vezes levava até três dias para responder situações urgentes.

Esses problemas impactaram diretamente meu negócio.

Minha reputação nos marketplaces foi prejudicada, perdi vendas, tive custos que precisei assumir, interrompi minha operação e levei meses para conseguir reestruturar parte do meu negócio. Na época eu vendia em mais de um marketplace; hoje consegui recuperar apenas uma parte dessa operação.

O problema mais grave aconteceu na virada de 2025 para 2026.

Os produtos que eu havia deixado em reserva de estoque simplesmente desapareceram da plataforma.

Relatei esse problema diversas vezes ao suporte e somente cerca de sete a oito meses depois a própria empresa localizou esses produtos e restabeleceu parte da reserva de estoque.

Isso demonstrou que o problema realmente existia.

Após essa correção parcial, eu mesmo solicitei um período de testes, pois queria verificar se a plataforma realmente havia melhorado antes de decidir se voltaria a utilizá-la.

Também aproveitei esse período para conhecer as mudanças implementadas e verificar os produtos disponíveis.

Ao final dos testes, concluí que ainda não me sentia seguro para voltar a operar.

Diante disso, procurei resolver a situação da forma mais simples possível.

Perguntei se seria possível devolverem meu saldo em dinheiro.

A resposta foi negativa.

Perguntei se poderia substituir os produtos que permaneciam em reserva de estoque por outros produtos que hoje fazem parte da minha operação.

Também não foi permitido.

Fui informado de que, caso quisesse retirar os produtos, teria que contratar e pagar o transporte por conta própria, gerando um novo custo apenas para recuperar bens que já são meus.

Também solicitei a possibilidade de permanecer por mais um período com acesso à plataforma para utilizar apenas o saldo existente e encerrar essa pendência.

Esse pedido também foi negado.

Na prática, a única alternativa apresentada foi contratar novamente um plano da plataforma para conseguir utilizar um crédito que já me pertence.

Respeitosamente, não considero essa solução razoável.

Outro ponto importante foram as devoluções.

Anexo a esta reclamação um exemplo que consegui localizar rapidamente no Mercado Livre, no qual consta o status "Devolução não entregue Não foi possível entregar o pacote".

Esse não foi um caso isolado.

Sempre que havia uma devolução, eu enviava à equipe os códigos de rastreamento e todas as informações necessárias.

Entretanto, como o suporte frequentemente demorava para responder, acabavam acontecendo dois tipos de problemas.

Em alguns casos, devido à demora no atendimento, o prazo operacional expirava e o Mercado Livre não conseguia concluir a entrega da devolução ao endereço indicado pela plataforma.

Em outros casos, o Mercado Livre registrava que o produto havia sido entregue no endereço informado pela plataforma, porém o item não era localizado no estoque da própria empresa.

Nas duas situações, os prejuízos acabavam ficando comigo.

Mesmo enviando os códigos de rastreamento e todas as informações solicitadas, eu precisava arcar com devoluções, cancelamentos e demais custos, sem qualquer ressarcimento.

Faço esse registro apenas para demonstrar que a perda da minha confiança não aconteceu por um único episódio, mas por uma sequência de problemas operacionais ao longo da utilização da plataforma.

Mesmo diante de tudo isso, não estou discutindo nesta reclamação todos os prejuízos financeiros que tive.

Não estou cobrando perdas de vendas.

Não estou cobrando os prejuízos decorrentes das devoluções.

Não estou cobrando os danos causados à reputação das minhas contas.

Não estou cobrando o tempo que levei para reconstruir meu negócio.

Meu objetivo é resolver esta situação da forma mais rápida, simples e amigável possível.

Por isso, faço apenas um pedido.

Solicito que a Trimpro realize, no prazo de 7 (sete) dias corridos, um PIX no valor de R$ 505,75, correspondente ao saldo que permaneceu vinculado à plataforma.

Não quero créditos internos.

Não quero retirar os produtos.

Não quero contratar novamente a plataforma.

Quero apenas receber esse valor e encerrar definitivamente esta pendência.

Caso esse pagamento seja realizado, considerarei esta questão resolvida.

Caso contrário, utilizarei toda a documentação que possuo conversas, comprovantes, registros da plataforma, histórico de atendimento e demais provas para buscar meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.

Acredito que ainda é possível resolver essa situação de forma simples, respeitosa e amigável. Espero sinceramente que a empresa aproveite esta oportunidade para fazê-lo.