O que aconteceu
Atrasos, produtos enviados incorretamente, falta de suporte e prejuízos causados pela Trimpro
Estou registrando esta reclamação devido a uma série de problemas que enfrentei como assinante da Trimpro e que acabaram causando prejuízos financeiros e impactos diretos na minha operação de vendas no Mercado Livre.
Durante o período em que utilizei a plataforma, enfrentei problemas recorrentes, principalmente:
Atrasos no envio dos produtos, fazendo com que pedidos ultrapassassem os prazos estabelecidos pelo Mercado Livre;
Demora excessiva e falta de suporte adequado, mesmo após diversas tentativas de atendimento;
Descaso com assinantes, sem uma solução efetiva para os problemas apresentados;
Envio de produtos errados aos clientes, gerando reclamações, transtornos e necessidade de buscar soluções diretamente com os compradores;
Falta de reembolso e devolução de valores referentes a situações em que tive prejuízos ou serviços que não foram prestados adequadamente;
Falta de transparência e resolução dos problemas, apesar das tentativas de contato.
O problema mais grave é que esses atrasos e falhas logísticas afetaram diretamente minha conta no Mercado Livre. Minha reputação foi prejudicada pelos atrasos nos pedidos, chegando a um ponto em que minha exposição foi classificada como Muito ruim, com queda significativa no desempenho da conta.
Isso teve consequências financeiras reais: perda de exposição dos anúncios, redução de vendas e impacto direto no meu faturamento e nos meus lucros.
Eu contratei a Trimpro justamente esperando ter uma estrutura que facilitasse minha operação e evitasse esse tipo de problema. Porém, na prática, os problemas da plataforma acabaram sendo transferidos para mim e para os meus clientes, enquanto eu fiquei responsável pelas consequências perante o Mercado Livre.
Considero extremamente injusto pagar por um serviço que deveria proporcionar mais segurança e eficiência na operação e, ao invés disso, acabar tendo prejuízos financeiros, problemas com clientes e perda de reputação no marketplace.
Diante disso, solicito uma posição formal da Trimpro, esclarecimento sobre os problemas ocorridos e, principalmente, uma solução para os valores que ainda não foram devidamente reembolsados.
Também solicito que a empresa avalie os prejuízos diretamente relacionados às falhas de envio e operação, considerando que esses problemas tiveram impacto concreto na minha conta e nas minhas vendas no Mercado Livre.
Espero que a Trimpro trate esta situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica de suporte.
Aguardo uma solução e o devido ressarcimento dos valores cabíveis.