O que aconteceu
Contratei a Trinity para realizar uma negociação relacionada a redução dos juros do meu financiamento de veículo junto ao Banco Santander no dia 14/09/2026 por meio de um anúncio no instagram. O valor contratado foi de R$ 2.100,00, pago no cartão de crédito.
Antes da contratação, fui atendido por uma consultora de vendas da empresa, que realizou simulações gratuitas do meu caso e apresentou a proposta do serviço. Durante essa negociação, foram fornecidas informações que foram importantes para minha decisão de contratar.
Entre as informações que recebi promessas de que minha parcela de R$2176 cairia para R$1600, valores de juros abusivos seriam devolvidos, e a contratação deles me geraria uma economia minima de uns 27mil reais. Existem audios nas quais a própria consultora afirmava que o resultado era garantido em 100% e que o valor seria disponibilizado na minha conta em até 30 dias após o protocolo do acordo, e que somente com o UM UNICO PAGAMENTO DE R$ 2100, já era possivel receber esses valores. Naquele momento, não fui informado de que haveria posteriormente um custo adicional de aproximadamente R$ 3.363,64 relacionado a uma conciliação em uma camara privada, tão pouco que só pagando esse valor, seria possivel prosseguir. Já que no contrato consta o valor de pagamento único de R$2100.
Vale ressaltar, que o momento do pagamento, apareceu um alerta de segurança relacionado à transação, indicando possível [Editado pelo Reclame Aqui], e havia orientação da própria empresa para que esse aviso fosse ignorado na hora de efetuar o pagamento. Essa informação também consta da documentação/registro da contratação e considero que merece ser analisada.
Depois que assinei o contrato e efetuei o pagamento, a própria consultora de vendas me enviou um áudio dizendo:
Perfeito, Júnior, chegou aqui pra mim, tá? Assinado. Agora é só você aguardar aí o período, a gente já vai subir a notificação para financeira e só aguardar o período aí de 7 a 10 dias úteis que o nosso negociador já vai entrar em contato com você já e vai te passar as movimentações e atualizações.
Esse áudio demonstra que, imediatamente após a contratação, a orientação que recebi foi para aguardar de 7 a 10 dias úteis para que o negociador responsável entrasse em contato comigo e apresentasse as informações e movimentações do caso. Tirando de mim a possibilidade de avaliar a presta de serviço de imediato e pedir meu dinheiro de volta, já que o primeiro contato com a consultora responsavel pelo meu caso só aconteceu 9 dias depois, e o envio do meu contrato de financiamento analisado por completo, 11 dias depois. Já não sendo possivel cancelar.
Recebi documentos extrajudiciais que supostamente haviam sido enviados ao banco, segundo a consultora houve uma "mesa de negociação" com o banco, que mais tarde me informou ter sido feita por telefone e que não poderia provar que ocorreu, sobre o pretexto do banco não querer "criar provas contra si" e quando comecei a questionar a forma como o serviço estava sendo prestado, me disse que eu tinha que "confiar" no escritório que eles tinham feito. Em seguida dessa suposta ligação, me informou que eu precisaria pagar o valor de R$3664 reais, referente a contratação de uma camara privada de consciliação CCMA, pois o banco disse que só assinaria o acordo por meio dessa mesa de consciliação.
O problema é que não me foi apresentada documentação que comprovasse, naquele momento, que o Santander havia efetivamente concordado com a realização daquela conciliação ou confirmado que participaria, tão pouco que houve mesmo reunião/ligação.
Posteriormente, a Trinity apresentou um Termo de Garantia Audiência de Conciliação que garantia a realização/formalização do procedimento pela CCMA e o envio das notificações, mas não estabelecia expressamente que o Santander compareceria ou aceitaria a proposta, só que um e-mail seria enviado ao banco. Ou seja, eu pagaria para CCMA, mas isso não me garantia nada, apenas que naquele dia a sala seria aberta pra receber a mesa.
Também percebi divergências entre aquilo que havia sido explicado verbalmente e aquilo que constava nos documentos apresentados posteriormente. Por desacordo com a prestação de serviço e diante de todas essas circunstâncias, solicitei o cancelamento do contrato e a restituição dos R$ 2.100,00 que havia pago.
A Trinity recusou a devolução alegando que existe uma cláusula contratual estabelecendo um prazo de 7 dias para desistência/restituição. É justamente nesse ponto que considero existir uma questão que precisa ser esclarecida. A própria empresa, imediatamente depois de receber minha assinatura e meu pagamento, informou que eu deveria aguardar 7 a 10 dias úteis para que o negociador responsável entrasse em contato comigo. Ainda alegam que a consultora de vendas me atendeu para fazer a simulação da redução, realização do contrato e isso já conta como prestação de serviços, sendo que isso estava como "avaliação gratuita" e processo de vendas do setor. O serviço contratado foi de renegociação de juros com o banco, não uma pré simulação de valores.
O que estou questionando é a forma como o serviço foi ofertado e iniciado, considerando que o próprio fornecedor informou que o responsável pela negociação somente entraria em contato após um período que poderia ultrapassar o prazo posteriormente utilizado para negar a restituição. Não estou alegando simplesmente que passaram 7 dias e eu me arrependi.
Além disso, entendo que as informações apresentadas durante a venda devem ser consideradas na análise da contratação. O Código de Defesa do Consumidor estabelece, no art. 30, que a informação ou publicidade suficientemente precisa integra o contrato e obriga o fornecedor. O art. 35, III, por sua vez, prevê ao consumidor, nas hipóteses de descumprimento da oferta, a possibilidade de rescindir o contrato com restituição da quantia paga.
Por isso, considero que não é suficiente analisar apenas a cláusula de 7 dias isoladamente, sem considerar as informações que me foram apresentadas antes e imediatamente depois da contratação.
Também solicitei esclarecimentos sobre os custos adicionais e sobre a participação do Santander, mas muitas das respostas foram dadas por telefone. Por esse motivo, mantenho gravações das ligações realizadas durante o processo de negociação e atendimento. Essas gravações foram preservadas justamente porque percebi que, sempre que fazia perguntas mais detalhadas sobre o funcionamento do serviço, recebia ligações por telefone, e não por escrito. Tenho registros das informações fornecidas durante a venda, das condições apresentadas, das conversas sobre o Santander, da audiência de conciliação, dos custos envolvidos e das condições para continuidade do serviço.
O que estou solicitando é simples: O cancelamento/rescisão do contrato e a devolução integral dos R$ 2.100,00 pagos.
Não estou buscando simplesmente desistir de um serviço porque mudei de ideia. Estou questionando a forma como o serviço foi ofertado, as informações que foram apresentadas no momento da contratação, a posterior apresentação de condições e custos que não haviam sido esclarecidos inicialmente, a divergência sobre a participação do Santander e, principalmente, a utilização do prazo de 7 dias para negar a restituição quando a própria empresa havia informado que o contato com o negociador responsável ocorreria somente após 7 a 10 dias.
PS: existe uma claúsula no contrato que proibe fazer reclamações da empresa na internet.