Desabafo, indignação, relato PIOR agência de intercâmbio que existe

São Paulo, 7 de dezembro de *******.


Ao Reclamante (e a qualquer um que se sinta interessado):

É com surpresa que recebemos esta reclamação neste canal, pois não havíamos sido contatados de nenhuma forma anteriormente sobre as reclamações apresentadas.

Tentamos contato por telefone e Whatsapp por diversas vezes, sem sucesso, antes de responder a reclamação. Como não fomos respondidos, iremos descrever os fatos sobre a reclamação abaixo:

Ao primeiro ponto citado referente ao atendimento, o início do contato foi feito através da nossa Consultora, da qual possui vasta experiência em intercâmbio na Austrália, pois reside no país há mais de 7 anos.

O intercâmbio foi contratado em Setembro de ******* e não em Dezembro, conforme informado.

A Consultora, que passou o ano de ******* todo no Brasil, quando a contratamos, regressou para a Austrália em Janeiro de ******* e continuou sendo consultora da Trinity, além de iniciar o trabalho de suporte aos nossos alunos que embarcavam ou já estavam na Austrália.

Devido a diferença de fuso horário, para seguir com excelência no atendimento à aluna em questão, além do contato da Consultora, nosso Diretor também seguiu auxiliando com as dúvidas aqui do Brasil. Uma vez que entendemos que a diferença de fuso poderia afetar no tempo de resposta, mas a aluna sempre esteve em contato com ambos.
indo em desacordo com o que foi expresso, pois a Consultora em momento algum saiu da Trinity nesse período.

Referente ao prazo para aplicação do visto, foi sim informado por diversas vezes ao estudante que o processo do visto pode demorar, bem como em nosso contrato é informado a data limite para realizar a quitação do pagamento para que haja tempo hábil para recebermos a documentação vinda da Austrália e fazermos a aplicação do visto de estudante, o qual não foi respeitado pela aluna.

A aluna realizou seu intercâmbio junto com uma amiga da qual iria iniciar o curso na mesma data. Esta amiga realizou a quitação e aplicação do visto conforme informamos e obteve o visto com muita antecedência, pois seguiu as diretrizes informadas por nós nas orientações.

Referente ao processo de aplicação do visto, ele é feito por uma empresa terceirizada da qual auxilia nossos alunos com todas as informações e formulários dos quais devem ser preenchidos para aplicação. Tanto a empresa terceirizada, quanto nós, ficamos à disposição o tempo todo para sanar dúvidas de documentação e preenchimento dos formulários.

Mesmo com o atraso da quitação da aluna para a Trinity, o processo de aplicação junto à empresa terceirizada foi iniciado dia 23/03/******* e os documentos solicitados foram enviados somente quase dois meses após essa data, ou seja, se passaram dois meses para o envio da documentação por parte da aluna. Este fato acarretou em um atraso significativo na aplicação do visto que foi feito somente dia 16/05/*******. Enfatizamos que, mais uma vez, o atraso foi devido ao não envio de documentos por parte da aluna.

Mesmo com o atraso, o visto foi aprovado dia 03/07/*******, 2 semanas antes do início das aulas que estavam marcadas para começar dia 17/07/*******.

Referente aos vistos citados dos demais destinos como EUA e Nova Zelândia, eles se referem às escalas da passagem aérea comprada pela aluna. Em momento algum, foi nos solicitado ajuda na compra das passagens e foi orientado pela Trinity que iríamos auxiliar na compra da passagem aérea após o visto ser aprovado.

A compra da passagem foi realizada em Abril de *******, mais de um mês antes da aplicação do visto, sem nos consultar sobre datas ou sobre necessidade de demais vistos e não nos foi enviada esta passagem. A passagem comprada em abril nos foi enviada somente duas semanas antes do embarque devido a muitas cobranças nossas, pois a acomodação que foi contratada junto à Trinity iria ser cancelada devido à falta de passagem aérea.

Enfatizamos aqui que a compra da passagem aérea foi realizada sem nos consultar e muito tempo antes do visto ser sequer aplicado, indo totalmente contra as nossas orientações sobre adquirir a passagem somente após o visto concedido a fim evitar custos desnecessários com alterações / remarcações.

Referente ao suporte após a chegada à Austrália, no mesmo dia que a aluna chegou no país precisou de auxílio com a acomodação da qual foi atendida prontamente, tanto pelo canal de atendimento no Brasil, quanto pelo canal Austrália.
Nossa consultora (e suporte ao aluno na Austrália) tem um grupo de Whatsapp com a aluna e sanou dúvidas dela durante todo o intercâmbio, as quais temos provas que em momento algum, nem o suporte in loco na Austrália deixou de responder qualquer dúvida, como também o suporte no Brasil.

A data de expiração do visto é informada na carta emitida pelo consulado após aprovação do visto de estudante, a qual foi enviada assim que o visto foi concedido e é com este documento que a aluna entrou na Austrália. Não há possibilidade da aluna somente descobrir a vigência do visto quando foi fazer uma viagem interna pelo país, uma vez que ela utilizou o documento para entrar na Austrália.

Novamente referente à passagem, foi comprada conforme datas da amiga dela, cujo visto termina somente em Janeiro de *******. Foi adquirida a passagem para as mesmas datas muito tempo antes do visto ser sequer aplicado, e não se atentou que estavam indo para programas com duração diferentes.

Após entrar em contato conosco e informar o ocorrido, somente em Outubro de *******, nosso Diretor informou que ela teria que realizar a troca da passagem aérea de retorno para que não ficasse ilegal no destino, caso contrário, ela ficaria ilegal e poderia ter problemas futuros por isso.

Até o presente momento não fomos contatados de nenhuma outra forma pela aluna ou sua mãe para tentarmos esclarecer os fatos e chegarmos em uma solução.

Também não recebemos nenhuma notificação referente a ação judicial citada.
Inclusive, por conta das afirmações não serem verdadeiras, estamos acionando nosso Departamento Jurídico a fim de tomar as devidas providências.

Essa reclamação nos deixa muito chateados, pois ocorreu após o retorno da estudante para o Brasil, após termos cumprido e honrado tudo conforme o combinado, e, sem antes nos procurar, sem estarmos cientes sobre nada, recebemos a notificação da reclamação.

Como sempre, a TRINITY Intercâmbio está aberta e disposta a esclarecer qualquer tipo de inconveniente, sabemos que ocorrências acontecem, principalmente com jovens quando moram no exterior, e nosso papel é prontamente agir para que a resolução seja prontamente efetivada, como sempre fizemos e continuaremos fazendo.

Nesse caso em específico, não entendemos ao certo o motivo da reclamação, mas as informações contidas na reclamação não são verídicas, e, novamente, estamos à disposição de qualquer um para os devidos esclarecimentos.


Atenciosamente,

TRINITY Intercâmbio e Turismo Ltda.