Foi feito o cadastro para cartão e saque é não reconhecem a minha inscrição

Ocorre que uma consutora me enviou mensagem para o telefone,falando que eu poderia estar adquirindo um cartão cujo o mesmo daria direito a um saque emergencial,feito quando chegou a data que seria entre o dia 18 ao dia 19/02 estaria sendo feito depósito do de ******* reais ao qual eu pagaria em 12 vezes a partir de 27/03 falei com a consutora na data de hoje e ela falou que não tenho cadastro reconhecido e só posso ter feito com outra pessoa sendo que falei com duas atendente uma dis que saiu da firma e a outra fala que não tem mais nada a fazer a respeito do meu caso aguardo respostas e soluções deste problema.