O que aconteceu
Minha experiência com o plano Trino foi extremamente terrível e, como era de se esperar, terminou da pior forma possível.
No momento da contratação, todas as informações foram apresentadas de forma muito positiva. Fui orientado de que poderia contratar o plano como pessoa física, sendo induzido a realizar vínculo com uma entidade, mediante pagamento de uma taxa mensal, o que fiz.
Anos depois, fui surpreendido com a comunicação de que meu plano será cancelado, sem alternativa clara ou solução adequada para quem confiou e manteve o contrato ativo por todo esse período.
A impressão que fica é que o modelo adotado deixou de ser viável e, como consequência, os consumidores vinculados à entidade estão sendo diretamente prejudicados.
Além desse cancelamento inesperado, minha experiência ao longo do contrato já vinha sendo negativa. Os processos de autorização sempre foram demorados e difíceis, e a qualidade da rede credenciada, na minha vivência, deixou bastante a desejar.
Diante de tudo isso, com base exclusivamente na minha experiência pessoal, não recomendo o plano Trino.
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4Interações da reclamação
Trino - Alianca Filantropica de Assistencia e Integracao Para O Desenvolvimento da Saude respondeu
29/12/2025 às 14:50
COMUNICADO IMPORTANTE SOBRE O CONTRATO COLETIVO POR ADESÃO -
(CAEBS E CAPLA)
Prezado(a) Beneficiário(a),
A TRINO Operadora de Saúde vem a público prestar esclarecimentos essenciais sobre a recente decisão de
cancelamento do seu contrato coletivo por adesão, visando garantir a transparência e a continuidade do seu
atendimento.
O Cancelamento do Contrato
Informamos que a decisão de cancelar o contrato coletivo por adesão partiu exclusivamente das entidades
CAEBS e CAPLA, que optaram por migrar os beneficiários para um novo plano de saúde. A TRINO
Operadora foi formalmente comunicada sobre esta decisão pela administradora Unity em 16 de dezembro de
2025.
Nosso Compromisso com a Continuidade do Atendimento
Reafirmamos nosso compromisso em envidar todos os esforços possíveis para que não ocorra nenhuma
desassistência aos nossos beneficiários durante este período de transição. Entendemos a importância da
continuidade dos tratamentos e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Próximos Passos e Recomendações
Para garantir que a transição ocorra da maneira mais tranquila possível e para obter informações detalhadas
sobre o novo plano, sugerimos que entre em contato imediato com as seguintes instituições:
A entidade à qual você é associado(a) (CABES ou CAPLA)
A administradora Unity
A administradora Qualy Saúde
A nova operadora de saúde (São Bernardo/SAMP)
Recomendamos que você busque esclarecimentos sobre a aplicação de um termo de transição e a
possibilidade de credenciamento de clínicas que não façam parte da rede da nova operadora, garantindo assim
a continuidade de tratamentos específicos.
Atendimento ao Beneficiário TRINO
Caso necessite de informações adicionais ou tenha dúvidas específicas sobre a cobertura do seu plano com a
TRINO até a data de encerramento, colocamos à sua disposição nosso departamento de atendimento ao
beneficiário.
Telefone/E-mail: 28 3030-9033 [email protected]
Atenciosamente,
TRINO - Operadora de Saúde
Consumidor respondeu
29/12/2025 às 14:59
Vocês passam o tempo inteiro jogando a responsabilidade de um para o outro. Lançaram um plano sem coparticipação, não aguentaram manter (com base no email enviado, foi motivado por um desfavorecimento financeiro) e estão cancelando o plano. O que depender de mim, vou levar isso até o limite que tenho recursos. A reclamação foi apenas pra deixar exposto para as pessoas que um dia pensarem a fazer um plano com vocês.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo como sempre.