Pedido ***** com entrega atrasada e status de entrega falso pela Total Express.

Olá, Ana Paula Domeniconi Lemos!

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.

A Trintee é uma empresa séria, com mais de 30 anos de história, e jamais deixaria uma cliente sem o produto ou sem a solução adequada.

A informação de que não havia ninguém para receber foi registrada pela transportadora Total Express. Como você relata que estava em casa e que o edifício possui funcionários para receber encomendas, solicitaremos à transportadora a apuração da ocorrência e as providências necessárias para que a entrega seja realizada.

Esclarecemos também que hoje, sábado, 12/09/2026, nosso escritório está fechado. Por isso, não foi possível responder ao seu contato imediatamente. Nosso setor responsável atende pelo e-mail [email protected], de segunda a quinta-feira, das 10h às 18h, e às sextas-feiras, das 10h às 17h, exceto feriados.

Seu pedido n ***** já está identificado e será verificado com prioridade no próximo dia útil. Entraremos em contato e acompanharemos o caso até a sua solução.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pedimos desculpas pela preocupação e pelos transtornos relacionados à tentativa de entrega.

Atenciosamente,

Equipe Trintee

Entendo que tenha sido uma falsificação da transportadora, mas eu não a contratei.

Apenas fiz a compra, com frete incluso.

Penso que a mentira da transportadora afete tanto o cliente quanto a loja.

Aguardarei a conclusão da entrega!

Muito obrigada

Olá, Ana Paula, boa tarde!

Agradecemos pela compreensão. Você tem razão: a ocorrência com a transportadora afeta tanto a cliente quanto a loja, e cabe à Trintee acompanhar o processo e buscar a solução.

Amanhã, no próximo dia útil, entraremos em contato com a Total Express e acompanharemos seu pedido com prioridade até a conclusão da entrega.

Manteremos você informada.

Atenciosamente,

Equipe Trintee

Combinado!

Vamos acompanhando juntos hoje!

Obrigada

Olá, Ana Paula! Bom dia.

Conforme combinado, já estamos entrando em contato com a Total Express para apurar a ocorrência e solicitar as providências necessárias para a conclusão da entrega.

Assim que recebermos um retorno da transportadora, informaremos você por aqui.

Continuaremos acompanhando seu pedido até a solução.

Atenciosamente,

Equipe Trintee

Olá, Ana Paula, bom dia!

Conforme o acompanhamento realizado pela Trintee junto à Total Express, o pedido n ***** foi entregue no dia 15/09/2026, às 13h14, e recebido pela portaria do edifício por pessoa autorizada.

Também entramos em contato pelo WhatsApp para confirmar o recebimento e permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

Agradecemos pela compreensão durante todo o acompanhamento e esperamos que esteja tudo bem com o seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe Trintee

Olá, Ana Paula!

Ficamos felizes em confirmar que o pedido n ***** foi entregue pela Total Express no dia 15/09/2026 e recebido pela portaria do edifício.

A cliente também confirmou diretamente à Trintee que recebeu a encomenda corretamente e que gostou muito do produto.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar a ocorrência até a sua completa solução. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Trintee