Trintee

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/04/2023 às 14:25

ID: 163509555

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Péssimo atendimento pós venda.


Tudo começa assim, minha mãe que mora no Maranhão e tem 70 anos gosta dos sapatos dessa marca. Ela tem alguns que já estão bem velhinhos. Minha mãe não sabe e nem gosta de fazer compras on-line. Ela veio me visitar em março do presente ano. A ideia era irmos à loja dessa marca que existia no Shopping Anália Franco. Perto da chegada dela fui consultar se tinha o modelo que ela queria e descobri que a loja tinha sido fechada e que esta marca não tem no momento lojas físicas aberta na Capital, então teríamos que comprar on-line.
Minha mãe ficou relutante, primeiro pelo pouco tempo que ela ficaria aqui, segundo por conta do tamanho. Ela tem o pé pequeno, então a depender da forma ela usa 34 ou 35. Eu falei para ela ficar tranquila, pois existia a possibilidade de solicitar a troca.

Aqui cometi meu segundo erro, pedi para entrega ser feita minha casa em SP, mesmo a visita dela sendo rápida, não para casa dela no Maranhão, achei que daria tempo, e quase deu, o pedido foi entregue no mesmo dia que ela embarcou, só que o voo dela era bem cedinho e os sapatos foram entregues à tarde. Respirei fundo e fui solicitar a troca. Foi quando cometi meu terceiro erro, para não dar explicações a estranhos, solicitei a troca alegando que o tamanho estava, o que ainda não tinha como saber, pois ela não tinha provado o 35. Quando falei que queria enviar ao Maranhão e que a numeração seria a mesma, a atendente ficooooou horas me repreendendo por ter passado informações conflitantes, deixando bem claro o incômodo dela em estar me atendendo. E finalmente aceitou a troca e apenas RESSALTOU que teria que pagar pela segunda troca, o que eu concordei, pois seria justo. Paguei o frete para entregar no Maranhão e vida que segue.

Minha mãe recebeu os sapatos dia 21/04, e ficou grande, ai fui solicitar a troca novamente e tive essa resposta:

Olá, Ingrid, boa tarde.
O prazo de devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias após o recebimento do produto. O seu produto foi recebido no dia 31/03/23.
Como você solicitou a troca ao invés da devolução, na nossa política de troca, não temos a opção de devolução após a troca.
Segue o link da nossa política de troca e devolução que consta em nosso site - https://*******
"Caso existam outras solicitações de troca do mesmo pedido, os encargos serão de responsabilidade do próprio cliente, bem como a taxa de postagem cobrada pelos Correios. Não aceitamos devoluções de produtos trocados.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Trintee


E por mais que as letra miúdas digam que CASO EXISTAM OUTRAS SOLICITAÇÕES DE TROCA DO MESMO PEDIDO, OS ENCARGOS SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO PRÓPRIO CLIENTE, BEM COMO A TAXA DE POSTAGEM COBRADA PELOS CORREIOS a loja se recusa a fazer minha troca.

Eu sei que deveria ter dito a verdade desde o início, mas eu só estava tentando evitar a fadiga, mas essa marca parece que não se importa nem um pouco com o cliente. Agora estou aqui, com dois sapatos 35 que não servirão nem para mim, pois uso 37.

Eu sinceramente acredito que mesmo com as informações conflitantes que passei, não atrapalhou em nada, eu fui a única prejudicada, paguei pelos produtos, paguei o frete e pretendia pagar pela segunda troca, mas a má vontade é tanta que eles falaram que com toda satisfação do mundo que se recusam. Além do quê, a atendente está muito errada, pois deveria ter avisado naquele momento que não haveria segunda troca, mas não se limitou a dizer que a segunda troca seria paga.