Sapato de couro sintético vendido como couro bovino legitimo

Olá, Gisele, bom dia.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato

Desde a fundação da TRINTEE, em *******, focamos nosso trabalho em oferecer, aos nossos clientes, produtos diferenciados, confortáveis e de qualidade, produzidos por meio de trabalho honesto, e sempre com muita dedicação e respeito.

Os nossos calçados são fabricados com couro selecionados e macios, além de terem detalhes, muitas vezes, feitos à mão, o que faz com que eles acabem ficando ligeiramente diferentes entre si. No entanto, é justamente isso que dá um charme aos nossos sapatos e os tornam únicos, sendo um dos motivos aos quais devemos o sucesso dos nossos calçados, mais do que aprovados e reconhecidos por nossos clientes desde o início de nossa trajetória, há 32 anos. Foi por isso, também, que optamos pela manutenção desse tipo de linha há tanto tempo.

Quanto ao seu sapato, ele é fabricado em couro bovino legítimo e é um dos nossos modelos mais vendidos há mais de quatro anos. Com certeza, o sapato Boneca Mary Jane é um dos nossos modelos mais do que aprovado e reconhecido por nossas clientes. Apenas não é couro, o forro, a palmilha e o solado. Conforme informado na descrição do produto em nosso site e no selo obrigatório por lei, afixado junto ao calçado.

Verificamos em nosso sistema que o prazo de devolução do seu pedido ******* está expirado.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, há o prazo de arrependimento de 7 (sete) dias para compras feitas online, contados a partir da data do recebimento da compra.

Segue o link da nossa política de troca e devolução que consta em nosso site: https://*******

A sua compra foi feita no dia 29/11/*******, entrou em preparação no dia 02/12/*******, foi despachada no dia 03/12/******* e entregue no dia 11/12/*******. Conforme histórico de rastreamento dos Correios: *******.

Já se passaram 17 dias da data do recebimento do pedido.

Assim, realizar a devolução que você nos solicita não seria problema nenhum, caso o ******* dentro do prazo de devolução.

Sentimos muito pelo ocorrido, contudo, infelizmente, devido ao prazo já estar expirado, não teremos como atender a sua solicitação de devolução, neste momento.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Trintee

Mas vocês não responderam . Se o sapato é de couro legitimo, como o site especifica, porque ele vem com uma etiqueta que diz que o couro é sintético, e o sapateiro confirmou que é sintético? Isso é propaganda enganosa.

Olá, Gisele, boa tarde.

Agradecemos o retorno do e-mail.

Conforme informado acima: Quanto ao seu sapato, ele é fabricado em couro bovino legítimo e é um dos nossos modelos mais vendidos há mais de quatro anos. Com certeza, o sapato Boneca Mary Jane é um dos nossos modelos mais do que aprovado e reconhecido por nossas clientes. Apenas não é couro, o forro, a palmilha e o solado. Conforme informado na descrição do produto em nosso site e no selo obrigatório por lei, afixado junto ao calçado.

Atenciosamente,

Equipe Trintee.

But look at the label you put on yourselves. It says that the outer leather is synthetic. Almost no one sees it because it is tiny. So is the label the one that is wrong? Mas veja a etiqueta que vocês mesmos colocaram. Nela afirma que o couro externo é sintético. Quase ninguém vê porque é minúscula. Então a etiqueta é que está errada? Não consegui fixar a foto aqui. Não tem opção de fixar documento, mas vou enviar pra vocês.

Olá, Gisele, bom dia.

Agradecemos o contato.

O seu sapato é fabricado em couro bovino legítimo. Apenas não é couro, o forro, a palmilha e o solado.

Caso queira, você pode solicitar a um profissional da área de manutenção de calçados para retirar o forro do sapato e verificar que o material é couro.

Porém, todas as despesas envolvidas para realizar esse procedimento ficarão por sua conta.

Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe Trintee.