Sapato descosturou no primeiro uso

Olá, Dynamene Maria Carvalho Fernandes, boa tarde.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato.

Desde a fundação da TRINTEE, em *******, há 32 anos, focamos nosso trabalho em oferecer, às nossas clientes, produtos diferenciados, confortáveis e de qualidade, produzidos por meio de trabalho honesto, e sempre com muita dedicação e respeito.

Os nossos calçados são fabricados com couro selecionados e macios, além de terem detalhes, muitas vezes, feitos à mão, o que faz com que eles acabem ficando ligeiramente diferentes entre si. No entanto, é justamente isso que dá um charme aos nossos sapatos e os tornam únicos, sendo um dos motivos aos quais devemos o sucesso dos nossos calçados, mais do que aprovados e reconhecidos por nossas clientes desde o início de nossa trajetória. Foi por isso, também, que optamos pela manutenção desse tipo de linha há tanto tempo.

Quanto ao seu sapato, pedimos desculpas novamente e lamentamos profundamente o ocorrido. Entendemos e ficamos profundamente chateados com o transtorno. Um momento que era para ser de desconcentração, alegria, passa a ser de desconforto.

Nosso trabalho é focado para que possamos ter produtos com *******% de qualidade. Todo o trabalho manual envolvido, nos coloca em situação alta de risco para defeitos, porém temos adotado procedimentos que tem funcionado muito bem durante todos esses anos. Infelizmente, às vezes, isso foge de nosso controle e nos deparamos com situações como essa que aconteceu durante o uso do seu calçado. Não escrevemos isto para justificar nada, mas apenas para esclarecer que essa é uma preocupação constante em nosso trabalho e por esse motivo estamos sob treinamento constante.

Estamos extremamente gratos por seu gesto de carinho e preocupação em nos informar sobre o ocorrido. Só assim, podemos melhorar os nossos procedimentos de trabalhos adotados.
Conforme informamos nas trocas de mensagens, verificamos pelas fotos que a costura que prende a tira de couro com furinhos, que entra na fivela, descosturou e a tira acabou se soltando do sapato.
No caso do seu calçado, como o produto já foi usado, a parte debaixo do solado perde a originalidade, e assim não podemos colocá-lo à venda novamente. Dessa forma, a única alternativa que nos restaria, caso a troca ou a devolução fosse feita, seria o descarte desse produto. Contudo, adotarmos políticas nesse sentido seria não só anti-ecológico, como também iria contra a proposta da nossa marca e prejudicaria nosso negócio. Por esses motivos, infelizmente, não será possível realizar a troca ou a devolução solicitada.

Esse é um tipo de defeito muito fácil e rápido de ser resolvido. É só costurar a tira novamente junto ao sapato.

Assim, não aceitamos devolução ou troca do produto, pois o calçado já foi usado. Mas faremos o conserto do produto, com todas as despesas pagas por nossa conta.

Conforme informamos nas trocas de mensagens, o setor responsável pelo conserto dos produtos, atende no horário das 10h às 18h de segunda-feira a sexta-feira pelo e-mail *******
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Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Desejamos-lhe um ótimo final de tarde.

Atenciosamente,

Equipe Trintee.

Em primeiro lugar, o código do consumidor me dá o direito a troca por defeito, mas ok, já entendi que o compromisso da loja é 0. Ficarei com meu prejuízo.

Olá, Dynamene Maria Carvalho Fernandes, bom dia.

Agradecemos o retorno da mensagem.

Como o seu calçado já foi usado e o tipo de defeito é bem simples de ser reparado, a sua solicitação será atendida pelo setor de conserto.

Conforme informado na mensagem anterior, o setor atende de segunda-feira a sexta-feira das 10h às 18h pelo e-mail *******

Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe Trintee.

Quando uma pessoa compra pela Internet ela quer rapidez, quer resolver um problema e não criar outros.
Houve quebra de confiança com a marca, falta de respeito. Comprei um sapato novo, quero um sapato novo e não um sapato consertado.
Não se preocupem, eu nunca mais compro nada de vcs.