Problema no pagamento com Cartão Alimentação e Pix resulta em cancelamento de compra e não estorno do valor

Estava realizando uma compra no supermercado JVargas situado na cidade de São José - Santa Catarina, Bairro Forquilhas, no dia 08/06/2026 por volta das 13h00. A compra deu um total de R$ 118,15 e o pagamento seria feito em duas etapas, sendo a primeira pagando R$ 100,00 no Cartão Alimentação e o restante eu pedi para ser pago no débito, mas pedi para a operadora trocar para Pix, porque eu estava sem cartão e quando ela foi efetuar a troca da modalidade de pagamento acabou voltando a fase de pagamento desse início, gerando cancelamento do valor que eu já havia pago no Cartão Alimentação, então já tinha sido consumido o saldo, tanto que fiz uma tentativa e deu pagamento recusado. A responsável dos caixas interviu na situação, mas não me forneceu nenhuma forma de confirmação documental, relatório de fluxo ou qualquer meio fiscal de que a compra tinha sido cancelada, apenas verbalizou que nesse caso o valor seria estornado, mas até a data dessa reclamação o valor não foi estornado e acabei saindo do estabelecimento sem quase a totalidade dos produtos necessitava, apenas com um pequeno pacote de carne moída que foi o que consegui pagar no Pix, pois não havia saldo no Cartão Alimentação. O único registro que consegui foi uma foto feita com o meu próprio celular da tela do caixa em que houve essa ocorrência. No aplicativo não consta no histórico o valor que foi utilizado, apenas o que restou do saldo total.