Empresa com foco exclusivo em lucro e desumanizada

Olá, Pedro Fernandes.
Antes de tudo, registramos nossos sentimentos pelo falecimento do seu familiar. Sabemos que situações como essa são difíceis.
Entretanto, discordamos da afirmação de que a Trip da Criss seja uma empresa "desumanizada". Há mais de 10 anos atuamos no turismo, atendendo milhares de passageiros, sempre com respeito, acolhimento e responsabilidade. Inclusive, a fundadora da empresa é assistente social, e o cuidado com as pessoas sempre fez parte da nossa história.
Porém, também precisamos respeitar as regras que garantem o funcionamento das viagens. Sua desistência ocorreu quando toda a operação já estava organizada, com transporte, equipe e fornecedores contratados. A vaga permaneceu vazia durante toda a viagem, pois não houve tempo hábil para ser repassada a outro passageiro. Caso a vaga tivesse sido transferida para outra pessoa dentro das regras da empresa, ela poderia ter sido aproveitada.
Situações pessoais, por mais lamentáveis que sejam, infelizmente não eliminam os custos que a empresa já assumiu para realizar a viagem. Por esse motivo, nem toda ocorrência gera direito à remarcação ou crédito automático.
Respeitamos sua opinião, mas não concordamos com a afirmação de que nossa empresa visa apenas lucro. Se esse fosse o nosso objetivo, não estaríamos há mais de 10 anos construindo uma história baseada em confiança, responsabilidade e compromisso com milhares de clientes que viajam conosco.
Seguiremos trabalhando com transparência, cumprindo as regras divulgadas a todos os passageiros e tratando todos de forma igual, sem privilégios ou exceções que prejudiquem os demais participantes da viagem.

Equpe Trip da Criss.

Olá, Pedro.

Respeitamos sua avaliação final e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.

Reiteramos nossos sentimentos pelo falecimento de seu familiar e compreendemos que momentos como esse são difíceis.

No entanto, nossa decisão foi baseada nas condições informadas no momento da contratação e nas regras aplicadas de forma igualitária a todos os passageiros. Quando sua solicitação foi recebida, a operação da viagem já estava integralmente organizada, com custos assumidos e sem possibilidade de preenchimento da vaga em tempo hábil.

Sabemos que nem sempre a solução esperada pelo cliente é possível, mas isso não significa falta de respeito ou de comprometimento. Ao longo de Ao longo de mais de 10 anos de atuação, seguimos conduzindo nossas atividades com responsabilidade, transparência e respeito às normas que garantem a viabilidade de cada viagem e a igualdade de tratamento entre todos os nossos passageiros.

Lamentamos que não tenhamos conseguido atender sua expectativa nesta situação específica, mas permanecemos à disposição e desejamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência diferente.

Equipe Trip da Criss.