Empresa impõe datas, diz ser flexível, Uma falácia.

Olá, Cláudia.

Lamentamos sua insatisfação. No entanto, diante do relato publicado, a Trip da Criss considera necessário esclarecer a situação de forma objetiva, pois há informações apresentadas que não correspondem ao que efetivamente ocorreu e ao que consta nos registros do atendimento.

O primeiro ponto, e o mais importante, é esclarecer que a viagem de 18 a 20/09 NÃO foi cancelada pela Trip da Criss em razão de tempestade.

A viagem para Santa Catarina estava confirmada, com transporte em ônibus de dois andares, hospedagem e demais serviços previamente contratados e organizados pela agência, e ocorreu normalmente.

No dia 14/09, apenas quatro dias antes da saída, a cliente entrou em contato demonstrando preocupação com a previsão de chuva. Na ocasião, foi informada de que a viagem permanecia confirmada. A própria cliente manifestou que não gostaria de realizar uma viagem de praia com previsão de chuva.

Portanto, não foi a Trip da Criss que cancelou aquela viagem. A cliente optou por não participar daquela saída em razão da previsão do tempo.

Mesmo com a viagem confirmada, custos assumidos pela agência e a vaga reservada para a passageira, a Trip da Criss, buscando atendê-la, abriu uma exceção e possibilitou a transferência do valor para outra saída, sem que ela perdesse naquele momento o valor já pago.

Essa flexibilização é importante porque a viagem original efetivamente aconteceu e os serviços contratados foram disponibilizados normalmente.

Sobre as datas posteriores, também cabe esclarecer: a cliente inicialmente manifestou interesse em novembro. Entretanto, a possibilidade de remarcação disponibilizada pela agência naquele atendimento era para outubro. A saída de 24 e 25/10 foi ofertada pela Trip da Criss e aceita pela cliente, ficando sua reserva confirmada para essa data.

Posteriormente, diante de uma nova dificuldade apresentada pela cliente em relação à data de 24 e 25/10, agora relacionada à eleição, a Trip da Criss novamente buscou uma alternativa.

Foi oferecida a possibilidade de participação na viagem de 09 a 12/10, inclusive com uma alternativa de composição de valores envolvendo outra reserva que a cliente já possuía com a agência, referente a Ivoti, considerando que a nova viagem possuía valor superior e observando o crédito/saldo conforme a proposta apresentada durante o atendimento.

Essa alternativa também não foi aceita pela cliente.

Portanto, não corresponde aos fatos afirmar que a Trip da Criss simplesmente escolheu ou impôs uma data sem apresentar possibilidades. Houve uma primeira remarcação excepcional, apesar de a viagem original ter ocorrido normalmente, e, diante de uma nova dificuldade apresentada pela passageira, a agência voltou a buscar alternativas concretas para utilização dos valores, mesmo fora do prazo de troca ou remarcação.

Também lamentamos as afirmações de desdém, deboche, total descaso e de que a empresa não sabe lidar com o público. Respeitamos a percepção e o direito de qualquer consumidor manifestar sua insatisfação, porém a discordância da cliente em relação às alternativas disponíveis não significa ausência ou negativa de atendimento.

Houve atendimento, esclarecimentos, flexibilização da primeira reserva e apresentação de novas possibilidades. O fato de a agência não conseguir atender exatamente à solução pretendida pela cliente não altera essa cronologia.

Ressaltamos ainda que todas as tratativas estão devidamente registradas e preservadas, incluindo conversas via WhatsApp, áudios, confirmação da viagem original, manifestação da cliente em relação à previsão de chuva, remarcação excepcionalmente concedida, confirmação da nova reserva e alternativas posteriormente apresentadas.

Esses registros permitem verificar integralmente a cronologia e o conteúdo das tratativas e poderão ser apresentados nos canais competentes, caso seja necessário comprovar os fatos.

A Trip da Criss lamenta que a situação tenha chegado a esse ponto, mas considera indispensável corrigir uma informação central desta reclamação: a viagem de 18 a 20/09 não foi cancelada pela agência. Ela ocorreu normalmente. A cliente optou por não participar daquela saída e, ainda assim, recebeu excepcionalmente a possibilidade de remarcação.

Posteriormente, quando surgiu uma nova dificuldade, outras possibilidades também foram apresentadas.

Seguimos à disposição para tratar, de maneira objetiva e respeitosa, das reservas e dos serviços efetivamente contratados.

Trip da Criss

Cláudia, diante das afirmações apresentadas, consideramos necessário esclarecer os fatos de forma objetiva e definitiva.

Sua solicitação de alteração ocorreu apenas quatro dias antes da data da viagem originalmente contratada. Conforme a política de cancelamento aplicável à reserva, naquele prazo não estava prevista a devolução do valor.

Ainda assim, buscando uma solução e prezando pelo bom relacionamento com a passageira, a Trip da Criss decidiu ABRIR UMA EXCEÇÃO e possibilitar a transferência da reserva.

É justamente esse ponto que precisa ficar claro: uma exceção concedida pela empresa não significa que a passageira passa a ter o direito de escolher unilateralmente qualquer viagem ou qualquer data futura.

As possibilidades de remarcação são apresentadas pela agência de acordo com disponibilidade, operação, reservas, serviços contratados e demais condições de cada saída.

Você manifestou interesse em viajar em novembro. Entretanto, novembro não foi a opção autorizada pela agência para essa remarcação excepcional. Foram apresentadas alternativas para outubro.

Portanto, não houve indução. Houve uma condição objetiva para a exceção oferecida: a transferência poderia ser realizada dentre as alternativas disponibilizadas pela Trip da Criss. Caberia à passageira aceitar ou não essa condição.

Não é possível transformar posteriormente uma concessão excepcional da empresa em uma obrigação de disponibilizar exatamente o mês ou a viagem escolhidos pela passageira.

Quanto à questão climática, reiteramos que a Trip da Criss não comercializa passeios condicionados exclusivamente a dias de sol.

Viagens são organizadas com antecedência. Transporte, hospedagem e outros serviços são reservados previamente, e nenhuma agência possui controle sobre as condições meteorológicas. Previsões também podem sofrer alterações: pode haver previsão de chuva e o tempo melhorar, assim como pode haver previsão de sol e ocorrer chuva.

Diversos passeios, parques e estabelecimentos permanecem funcionando normalmente em dias nublados ou com chuva. Quando uma condição climática efetivamente inviabiliza determinada atividade ou compromete sua realização, cada situação é avaliada de acordo com as características do passeio.

Assim, dizer que realizamos passeios também em dias nublados ou com chuva não constitui deboche. Trata-se simplesmente de esclarecer que a contratação de uma viagem não representa garantia de sol durante todo o período.

Respeitamos o fato de você preferir não viajar para a praia com previsão de chuva. Entretanto, uma preferência pessoal em relação ao clima não equivale ao cancelamento do serviço pela agência.

Em relação à eleição, seu direito de votar e exercer sua cidadania nunca esteve em discussão. O que está sendo tratado aqui são exclusivamente as condições da contratação e da remarcação excepcional oferecida pela empresa.

Também precisamos corrigir outra afirmação feita em sua réplica. O grupo de WhatsApp referente à viagem do dia 10 ainda não foi aberto pela Trip da Criss. Portanto, não estar nesse grupo neste momento não representa esquecimento de passageiro ou qualquer falha de check-in. Você está no grupo correspondente à saída do dia 24, conforme a organização das viagens.

Quanto aos relatos de terceiros mencionados, você naturalmente tem o direito de consultar avaliações sobre a empresa e formar sua própria opinião. Entretanto, ocorrências envolvendo outras pessoas não podem ser automaticamente atribuídas à sua reserva nem utilizadas como prova de que você seria esquecida ou de que o serviço contratado seria inseguro.

A Trip da Criss possui os registros das conversas, áudios, reservas e alternativas apresentadas neste atendimento.

Esses registros demonstram que, mesmo diante de uma solicitação realizada apenas quatro dias antes da viagem e fora das condições previstas para devolução, a empresa buscou uma solução e concedeu uma exceção à passageira.

O fato de a exceção oferecida não corresponder exatamente à data que você posteriormente desejou não transforma a conduta da empresa em recusa de atendimento, tampouco torna a escolha da nova data uma decisão unilateral da passageira.

Quanto ao pedido de cancelamento e ressarcimento, a Trip da Criss manterá sua posição com base nas condições aplicáveis à contratação e nos serviços reservados, preservando todos os registros referentes ao caso.

Caso você decida apresentar a situação ao Procon ou ao Juizado Especial Cível, respeitamos integralmente o seu direito. A empresa igualmente apresentará, se necessário, toda a documentação, conversas, áudios, condições da reserva e alternativas oferecidas, para que os fatos sejam analisados em sua integralidade.

Trip da Criss