O sonho da disney virou um pesadelo
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
15/01/2024 às 13:44
ID: 180470209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem em setembro pra fazer realidade o sonho da minha filha de se vestir, maquiar e conhecer as princesas e comprei com agencia pra ter qualidade e poder cumprir o sonho dela comemorar o aniversario com os primos y tios no magic kindown porem tudo deu errado. A companhia aerea me falou que avisou por email e tel desde outubro do cancelamento do voo porem pra minha triste surpresa eu fiquei sabendo 24 h antes que meu voo tinha cancelado e iniciou meu pesadelo.
O hotel foi cancelado e ainda não recebi o estorno. A viagem foi um transtorno e não consigo atendimento com a pessoa responsavel da empresa que vendeu minha passagem e que conheco quase 2 decadas por ter sido funcionaria de outra empresa onde sempre comprei minhas passagens e nunca tive problema. A viagem foi um pesadelo. E o sonho da minha filha uma verdadeira frustracão.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 18:45
A TRIP IN VIAGENS é uma empresa idônea, sólida e consolidada no ramo de turismo.
Com excelência no atendimento, fideliza a clientela pelo profissionalismo, atenção e suporte prestado.
Com relação a presente reclamação, esclarecemos que uma agência de turismo não pode ser responsabilizada pela alteração/cancelamentos de voos pela cia aérea.
Da mesma forma, a agência não pode ser responsabilizada pela indisponibilidade de atrações no destino da viagem (até porque, não foram compradas antecipadamente).
Entretanto, informamos que todo suporte foi prestado ao consumidor, inclusive, foi realizado o cancelamento do hotel e o estorno será realizado diretamente no cartão de crédito do consumidor, conforme ******* a este último.
Por fim, nos colocamos a disposição para todo e qualquer esclarecimento.
Valorizando o cliente, seguimos CRIANDO EXPERIÊNCIAS ÚNICAS...
Cordialmente,
Trip In Viagens
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 21:13
Boa tarde. A escolha da companhia aerea foi da agencia de https://******* foi comprado com antecedencia. Ainda não recebi o estorno.
Os problemas com as malas danificadas e os produtos extraviados das malas ainda continuo aguardando.
Réplica da empresa
06/02/2024 às 18:50
A TRIP IN VIAGENS é uma empresa idônea, sólida e consolidada no ramo de turismo.
Com excelência no atendimento, fideliza a clientela pelo profissionalismo, atenção e suporte prestado.
Imperioso informar que não é a agência de viagens quem escolhe o voo e a cia aérea. No presente caso, foram apresentadas ao consumidor todas as opções de voos e cias aéreas, sendo a escolha do consumidor.
Quanto ao estorno, como já informado, será realizado diretamente no cartão de crédito do consumidor (favor aguardar o prazo informado).
No mais, esclarecemos que estamos em contato diretamente com o consumidor, prestando todo o suporte necessário para a solução do caso.
Por fim, nos colocamos a disposição para todo e qualquer esclarecimento.
Valorizando o cliente, seguimos CRIANDO EXPERIÊNCIAS ÚNICAS...
Cordialmente,
Trip In Viagens