Reserva inexistente e emissão de boleto não autorizado pela Trip Viagem
Respondida
Barretos - SP
02/12/2025 às 16:27
ID: 233504911
Fiz meu pacote 5 dias de viagem com a Trip Viagem de Olímpia, sendo essa a minha primeira viagem com a minha família. No dia 10 de agosto de 2025, data da nossa tão esperada viagem, nosso voo decolou de São José do Rio Preto por volta das 11h55 e pousou em Recife às 15h00.
Em seguida, pegamos o transporte rumo a Porto de Galinhas, chegando por volta das 16h30. Fomos diretamente para a pousada realizar o check-in, porém, ao chegarmos lá, fomos surpreendidos: meu nome e o dos meus familiares não constavam em nenhuma reserva.
Ficamos literalmente na rua, com todas as bagagens. Para conseguirmos jantar, tivemos que acomodar as malas dentro do restaurante, o que foi extremamente desconfortável e constrangedor. Assim, perdemos completamente o primeiro dia de viagem, que poderia ter sido aproveitado em descanso e lazer.
Só fomos encaminhados para outra pousada às 23h30, conseguindo finalmente descansar e dormir por volta de 00h30.
Além de todos os transtornos, descubro agora que o pacote que fiz com a Trip Viagem foi aprovado pelo boleto do Santander, conforme combinado no momento da compra. Porém, a empresa emitiu outro boleto externo em meu nome, em outro banco, sem minha autorização e sem sequer me informar.
Isso é extremamente grave.
Nenhuma empresa pode usar os dados do cliente para gerar cobranças sem consentimento.
A atitude da Trip Viagem demonstra falta de transparência e seriedade, tornando impossível confiar no serviço prestado.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:41
Prezada Sr. ANA CLARA,
Em atenção ao contato realizado e à manifestação registrada na plataforma RECLAMEAQUI (ID: 233504911), a TRIP IN VIAGENS DE OLÍMPIA (SP) entende ser necessário prestar os devidos esclarecimentos de forma objetiva, técnica e transparente.
Inicialmente, no que se refere à hospedagem, esclarecemos que a reserva originalmente contratada foi processada por intermédio da operadora responsável pelo pacote, qual seja, a AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS. À época do check-in, houve o cancelamento da reserva por falha operacional exclusiva da operadora (AZUL), fato que não decorreu de qualquer conduta, ingerência ou omissão da agência.
Tão logo a situação foi identificada, foram imediatamente adotadas as providências cabíveis junto à operadora, que procedeu à realocação do grupo em outra hospedagem, de padrão superior à originalmente contratada. Houve, de fato, um pequeno intervalo de tempo até a efetiva acomodação, circunstância que lamentamos, mas que foi prontamente solucionada, inclusive com posterior manifestação de satisfação quanto à acomodação disponibilizada.
Ressalte-se que o grupo chegou ao destino por volta das 18h, não havendo qualquer prejuízo material, perda de diária ou comprometimento da viagem em si. O único impacto verificado consistiu no transcurso de algumas horas necessárias para a regularização da hospedagem e efetivação da realocação, período este diretamente relacionado à falha operacional exclusiva da operadora AZUL. Importante destacar que, superado esse intervalo, a viagem transcorreu normalmente, sem qualquer dano financeiro ou redução da experiência contratada contrário, houve melhora nas hospedagens inicialmente contratadas.
Diante desse cenário, reafirma-se que o ocorrido decorreu exclusivamente de erro operacional da operadora AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS, não sendo atribuível à TRIP IN VIAGENS DE OLÍMPIA (SP) qualquer falha na prestação de seus serviços. Ainda assim, a agência atuou de forma imediata, diligente e colaborativa, acompanhando todo o processo de regularização junto à operadora até a completa solução da demanda, assegurando a adequada acomodação do grupo e mitigando integralmente quaisquer transtornos pontuais.
No que se refere à alegação de cobrança indevida, é importante esclarecer que o boleto adicional mencionado na presente reclamação decorreu de erro operacional interno de natureza exclusivamente administrativa, vinculado a procedimento sistêmico de controle financeiro, sem qualquer relação com tentativa de cobrança paralela, duplicada ou não autorizada. O referido título não foi protestado, não gerou negativação, não foi exigido para pagamento e tampouco ocasionou qualquer prejuízo financeiro, tendo sido prontamente cancelado com a devida baixa tão logo a inconsistência foi identificada.
A TRIP IN VIAGENS DE OLÍMPIA (SP) permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, reafirmando seu compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações de consumo.
Caso entenda necessário, colocamo-nos à disposição para atendimento presencial em nossa agência, mediante prévio agendamento.
Atenciosamente,
TRIP IN VIAGENS DE OLÍMPIA (SP)
EQUIPE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE