Viagem contratada e não realizada

Eu, Sandra de Paula Moreira Slupko e minha amiga, Luciana Cavalcanti Ramos, contratamos uma viagem para a PRUDENTOPOLIS/PR na Páscoa, pelo valor de r$ *******,00 (cada uma), sendo o pagamento de r$ *******,00 no ato (26/03/*******) e r$ *******,00 para o dia do embarque.

Fechamos o negócio com MARCOS ANTONIO TERRA JUNIOR, que até o dia do embarque (18/04/*******) não havia confirmado o hotel e a reserva do estacionamento, pois embarcariamos em SP Capital e moramos em SJ Campos.

Após diversas tentativas de contato, a Luciana obteve a informação de que ficariamos hospedadas no PRUDENTOPOLIS PALACE HOTEL, ligamos no hotel e não havia reserva em nome da agência. Eu liguei para o Marcos fazendo a mesma pergunta, sem mencionar que já haviamos ligado no hotel anteriormente informado, e fui informada de que o hotel era PALACE MAYNA HOTEL, Liguei neste hotel e obtive a informação de que havia uma PRE reserva em nome da BIO TRIP, mas que até o momento (12:56hs do dia do embarque em SP) não havia a confirmação do nº de pessoas.

Ao ser contatado novamente, o Marcos, disse -nos que em razão do mal tempo, nós não aprovetariamos o passeio e que se quiséssemos poderíamos viajar para BALNEÁRIO CAMBURIU/SP pelo mesmo preço.

Diante da desconfiança gerada e do transtorno em trocar as malas, que já estávam prontas no carro, pois iriamos à praia e não às montanhas, decidimos não aceitar a proposta feita e pedimos a devolução INTEGRAL do valor pago.

Ficou acordado, verbalmente e por e-mail, a devoluçao INTEGRAL do valor pago, que até o momento não foi creditado.

Após muitas tentativas, consegui falar com o MARCOS atraves do WHATSAPP que após muitas desculpas afirma que o crédito será feito, contudo não cumpriu.

Vi que o endereço no site da agência foi alterado, bem como o telefone, que só chama e o campo para depoimentos não permite a inclusão.

Peço ajuda na solução do caso e deixo um alerta para os consumidores que NÃO COMPREM NADA da TRIP JOY TURISMO, pois NÃO SÃO SÉRIOS.