Cancelamento de viagem de última hora gera transtorno e frustração para cliente
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 20:25
ID: 253536801
Comprei uma viagem com bastante antecedência justamente para evitar problemas. Me programei para essa data, organizei minhas férias, solicitei folga no trabalho e até providenciei pessoas para cuidar dos meus pets.
Durante a semana da viagem, entrei em contato diversas vezes para saber sobre os ingressos das Cataratas, mas minhas mensagens não eram respondidas de forma clara. Pouco tempo depois, faltando pouquíssimos dias para o embarque, fui informada de que minha viagem havia sido cancelada junto com a de outras pessoas.
O cancelamento em cima da hora gerou um enorme transtorno, pois toda a minha programação foi feita em função dessa viagem. Uma empresa que trabalha com turismo deveria buscar alternativas antes de simplesmente cancelar clientes que já estavam com tudo organizado.
Além disso, após o ocorrido, outros clientes entraram em contato comigo relatando situações semelhantes. Segundo eles, ainda aguardam o reembolso e também não estão conseguindo retorno pelo WhatsApp da empresa. Isso aumentou ainda mais minha preocupação.
Minha experiência foi extremamente frustrante. Além do prejuízo com toda a organização que fizemos, ficamos sem a viagem e sem uma solução que minimizasse os impactos do cancelamento.
Espero que a empresa resolva essa situação com seriedade, cumpra suas obrigações e trate os clientes com o respeito que merecem. Infelizmente, da forma como fui tratada, não recomendo essa agência.