Trip Sampa Excursão

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

22/07/2026 às 14:08

ID: 254566597

Conheci a Trip Sampa por meio do Instagram e, após conversar com algumas pessoas que haviam viajado com a empresa, decidi contratar um pacote de 5 dias para o Chile. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] em diversos momentos.

Desde o início, tive uma experiência negativa com o atendimento. Ao entrar em contato com Alexandre, que posteriormente descobri ser o proprietário da empresa, para solicitar os cartões de embarque, recebi uma mensagem automática com a frase: É coisa de morrer? Não? Então espera. Considerei a mensagem extremamente grosseira, desnecessária e incompatível com um atendimento profissional.

O roteiro divulgado informava que chegaríamos ao Chile no dia 12, faríamos o check-in no hotel às 14h e teríamos tempo para explorar a cidade. Porém, o voo foi comprado para as 19h. Chegamos ao Chile após a meia-noite e ainda permanecemos aproximadamente uma hora no aeroporto aguardando passageiros que chegariam em outro voo. Chegamos ao hotel de madrugada, que estava em obras e em condições bastante inadequadas, com sujeira e desorganização. A recepcionista ficou completamente perdida diante da quantidade de pessoas chegando de madrugada, tornando o check-in um verdadeiro caos. Só conseguimos entrar no quarto depois das 2h da manhã, cansadas e sem sequer ter conseguido nos alimentar adequadamente.

Durante a reserva, era possível escolher entre um quarto com duas camas de solteiro ou uma cama de casal. Escolhi expressamente duas camas de solteiro, mas, ao chegarmos ao hotel, fomos informadas de que só havia quartos com cama de casal. Se a empresa oferece uma opção no momento da reserva, essa opção deveria ser respeitada.

Também houve problemas relacionados aos valores cobrados. No site da empresa constavam os itens inclusos e não inclusos no pacote. Antes de fechar a viagem, entrei em contato para confirmar quais valores adicionais eu teria que pagar e fui informada de que seriam apenas as taxas aeroportuárias, alimentação e um passeio opcional. Entretanto, já no Chile, fomos informadas de que teríamos que pagar R$ 100 diretamente ao motorista no dia do passeio ao parque de neve, apesar de esse passeio constar como incluso no pacote.

Além da cobrança inesperada, mesmo após o pagamento desse valor adicional, o serviço não foi prestado integralmente. Ao final do passeio, o motorista não nos deixou no hotel. Fomos deixadas na loja onde devolveríamos as roupas de neve e, a partir dali, cada passageiro teve que se deslocar por conta própria até o hotel, arcando com seu próprio transporte. Ou seja, além de sermos surpreendidas com uma cobrança que não havia sido informada previamente, ainda tivemos que pagar pelo transporte de retorno.

Além disso, ao consultar o site da companhia aérea, verifiquei que o total de taxas e impostos cobrados pela companhia era de aproximadamente R$ 198,54, enquanto a agência nos cobrou R$ 450,00 a título de taxas aeroportuárias, sem uma explicação clara e detalhada sobre essa diferença.

No dia 13, estava previsto o city tour, que incluía a visita à troca da guarda no Palácio de La Moneda. No entanto, a empresa sequer verificou corretamente as datas da cerimônia. Em julho, a troca da guarda ocorria nos dias pares, e o passeio foi agendado para um dia ímpar. Consequentemente, não foi possível realizar uma das atividades previstas no roteiro.

No dia 14, havia um passeio opcional informado no roteiro, cujo valor seria pago à parte. Eu estava ciente de que teria que pagar por esse passeio e contava com a organização da empresa para realizá-lo. Porém, ao chegarmos ao Chile, fomos informadas de que o passeio não seria realizado e que, caso quiséssemos fazê-lo, deveríamos procurar outra empresa por conta própria.

O dia do retorno também foi completamente diferente do que constava no roteiro. A programação informava que teríamos a manhã livre para aproveitar a cidade antes do check-out e do deslocamento ao aeroporto. Entretanto, o voo foi comprado para as 13h, e tivemos apenas tempo de tomar café da manhã antes de sair do hotel às 9h30. Na prática, contratei uma viagem de 5 dias, mas perdi praticamente o primeiro e o último dia devido à falta de planejamento dos horários dos voos. Tivemos, de fato, apenas cerca de 3 dias aproveitáveis no destino.

Após a viagem, tentei expor minha experiência de forma respeitosa nos comentários do Instagram da empresa. Em vez de responder às críticas ou buscar uma solução, fui simplesmente bloqueada. Também enviei uma mensagem diretamente ao proprietário pelo WhatsApp relatando todos os problemas, mas nunca obtive qualquer resposta. Essa postura demonstra total falta de profissionalismo, transparência e respeito com o consumidor, reforçando a impressão de que a empresa prefere silenciar clientes insatisfeitos a assumir responsabilidades e buscar resolver as reclamações.

Fiquei profundamente decepcionada com toda a experiência. O único ponto positivo foi a guia Rafaela, que fez tudo o que estava ao seu alcance para tornar a viagem melhor e prestar assistência aos passageiros.

Espero que a empresa se posicione sobre todos esses problemas, especialmente quanto às informações divergentes do roteiro, às cobranças adicionais, à diferença nas taxas aeroportuárias, à não prestação integral do transporte contratado e à forma como trata seus clientes quando eles exercem o direito de reclamar.