Cobrança de guia não prestou o serviço prometido em viagem para Aparecida

Question

Ônibus saiu tarde de São Paulo com destino a Aparecida ,chegando no destino um pouco mais de 10h da manhã,sendo que teríamos que voltar para o ônibus as 16h,foi cobrado um Pix de R$40 ,00 referente a guia ,no caso foi a *****,que não desceu do ônibus conosco para orientar a direção dos locais que ela falou para os tripulantes 5min antes de descermos do ônibus. De tudo que eu conheço posso ser bem sincera que quando se cobra uma taxa paga direto no Pix do guia o mínimo que se espera é uma foto com todos na fente da igreja , e orientação ,o espaço é gigante e enviar mensagem pronta do chat gpt como orientação é desrespeitoso! No retorno a mesma afirma que sua espectativa de rezar na páscoa foi atendida. Deveria ser opcional o pagamento deste serviço principalmente quando não a preparo nem capacidade técnica para faze-lo.