Trip Sampa Excursão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/12/2025 às 19:21

ID: 233394971

Venho registrar minha reclamação contra a Trip Sampa e solicitar o reembolso de R$ 100,00 cobrados de forma indevida durante o passeio para Ubatuba.

A cobrança de uma suposta taxa obrigatória só foi informada dentro do ônibus, no retorno, sem que tivesse sido mencionada em nenhum momento anterior, nem pelo WhatsApp, nem pelo site, nem no ato da compra. Apenas depois, a empresa enviou um print afirmando que era taxa de serviço. Porém, taxa de serviço não é obrigatória por lei, e muito menos pode ser imposta como condição para o passeio.

Ou seja, fui pega de surpresa e acabei pagando R$ 100,00 referentes à minha família inteira para não estragar a viagem, já que a cobrança foi colocada como inevitável naquele momento.

Após questionar, ficou claro que a própria empresa se compromete ainda mais, pois o print que enviaram apenas reforça que a informação era ambígua e não deixava claro que se tratava de algo obrigatório. Conforme o CDC, toda informação ambígua deve ser interpretada da forma mais favorável ao consumidor ,e isso definitivamente não aconteceu.

Também houve divergência no horário de retorno: o combinado no grupo era 18h15, mas o ônibus só saiu às 18h41. Apesar disso, a empresa tentou justificar com um horário diferente, demonstrando falta de organização e tentando transferir a responsabilidade ao consumidor.

Percebo, inclusive, uma tentativa constante de inverter a situação, quando a falha vem da falta de clareza na comunicação e da divergência entre o horário informado e o horário real da saída.

Já registrei a situação no Procon e anexarei os prints enviados pela própria empresa, que comprovam a cobrança indevida e a inconsistência das informações.

Solicito:
Reembolso integral de R$ 100,00;
Revisão e transparência na comunicação para evitar novas situações como essa.

Aguardo posicionamento e resolução.