Trip Sampa Excursão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 12:46

ID: 238368069

Relato dos fatos:
Contratei pacote de viagem com a empresa Trip Sampa para Arraial do Cabo, no período de 09 a 11/01/2026, para 4 pessoas, com contratação realizada via WhatsApp, conforme anúncios da empresa.
O pacote incluía hospedagem na Pousada do Canal, com piscina, porém, ao chegar ao destino, fomos informados de que não havia hospedagem confirmada, sendo direcionados de última hora a um hostel diferente, sem piscina, caracterizando descumprimento da oferta.
A hospedagem alternativa foi improvisada, conforme informado pelo próprio proprietário do local, gerando risco de ficarmos sem pernoite. Houve ainda tentativa de cobrança indevida, informações divergentes sobre valores, inconsistências na diária (entrada tardia e saída antecipada) e acomodação em quarto diferente do contratado.
Além disso, ocorreram falhas graves na condução da viagem, como pane mecânica do ônibus sem informações adequadas aos passageiros, conduta inadequada e desrespeitosa do guia, atraso no retorno e falta de transparência sobre o cancelamento de passeio de escuna.
Tais fatos configuram falha na prestação do serviço e violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Solicito reembolso proporcional do valor pago referente à hospedagem, em razão do descumprimento da oferta e dos transtornos causados. Ressalto que não solicito reembolso integral da viagem, apenas a restituição justa do valor da hospedagem não fornecida conforme contratado.
OBS: CNPJ está baixado, observei que eles estão recebendo pelos CPF dos sócios: Trip Sampa Excursão (*****): CNPJ *****.Trip Sampa (*****): CNPJ *****.

2.1 - Incluso no pacote:

Transporte ida e volta
Guia
Hospedagem com piscina, tv, frigobar, internet, banheiro em todos os quartos, café da manhã de domingo incluso.
Pousada do Canal