Falha de logística, alteração de roteiro sem aviso e falta de suporte em Ubatuba.

No dia 06/09/2026, realizei uma viagem para Ubatuba com a empresa Trip Sampa, tendo como destino contratado a Praia de Santa Rita.

Durante o passeio, fomos surpreendidos por chuvas intensas e o guia nos deixou em um ponto diferente do contratado. Ficamos expostos ao frio e à chuva, impossibilitados de acessar nossas roupas secas e pertences pessoais porque o ônibus estava estacionado longe do local. A logística falhou totalmente e não recebemos a assistência básica necessária no momento.

Além disso, o itinerário foi alterado sem a concordância do grupo, deixando o destino principal pelo qual pagamos para o final do dia, prejudicando a nossa experiência.

O Código de Defesa do Consumidor garante a prestação de serviços com segurança e o cumprimento da oferta. Diante do descumprimento do roteiro e da falta de suporte aos passageiros, solicito o ressarcimento do valor pago pela excursão.

Aguardo uma solução por parte da empresa.