Trip Sampa Excursão

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São Paulo - SP

21/07/2025 às 14:02

ID: 222603799

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Prezados da TripSampa,

Venho por meio deste expressar minha insatisfação com a experiência vivida no passeio para Monte Verde 19/07/2025, adquirido com sua empresa.

Contratamos o serviço com a expectativa de contar com uma **guia turístico preparada**, conforme anunciado. No entanto, **não houve nenhuma orientação, explicação ou acompanhamento adequado durante o trajeto e o passeio**. Sentimos total falta de direcionamento e acolhimento por parte do guia, o que comprometeu a qualidade da experiência.

Além disso, no retorno para São Paulo, **o ônibus quebrou**, e não recebemos **nenhuma informação clara sobre o que estava acontecendo**, **nenhuma sinalização adequada** e **nenhuma orientação sobre um possível transporte reserva**. Diante da ausência de suporte e comunicação da parte da TripSampa, **tivemos que retornar por conta própria, de Uber, o que gerou um gasto extra imprevisto e totalmente indevido**.

Esperamos um posicionamento da empresa quanto a esse transtorno, bem como **ressarcimento dos valores gastos além do previsto**, uma vez que a falha no serviço contratado partiu exclusivamente da organização da viagem.

Aguardamos o retorno e uma solução justa.