Trip Sampa Excursão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/01/2026 às 17:52

ID: 238286347

Reclamação formal e solicitação de reembolso Viagem Arraial do Cabo 09 a 11/01/2026
Referente a contratação para 4 pessoas

Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, formalizar reclamação acerca da viagem adquirida junto à Trip Sampa, com destino a Arraial do Cabo, realizada no período de 09 a 11 de janeiro de 2026, com saída de São Paulo às 19h30 do dia 09/01/2026 e retorno previsto para o dia 11/01/2026.
Ressalto, desde já, que não foi firmado contrato formal, tendo toda a contratação sido realizada exclusivamente por meio de conversas e anúncios via WhatsApp, o que não exime a empresa do cumprimento integral do que foi ofertado, anunciado e pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, a experiência esteve muito aquém do que foi contratado, gerando inúmeros transtornos, os quais passo a relatar de forma objetiva e fiel aos fatos ocorridos.
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1. Conduta inadequada do guia Bombom
O guia responsável, conhecido como Bombom, demonstrou completo despreparo para lidar com passageiros, adotando postura rude, debochada e desrespeitosa.
Destaco o episódio ocorrido durante a viagem, quando o ônibus apresentou problema mecânico e permaneceu parado após um pedágio, em local de risco, por aproximadamente uma hora, sem informações claras aos passageiros.
Após cerca de 30 minutos sem retorno, tentei contato por mensagens e ligações, sem sucesso. Diante da situação e por possuir fobia de ambientes fechados, desci do ônibus com cautela, pelo lado da calçada, apenas para buscar informações.
Ao questionar educadamente o ocorrido e o tempo estimado de espera, fui abordada pelo guia de forma agressiva e autoritária, com falas incompatíveis com qualquer padrão mínimo de atendimento ao consumidor. No dia seguinte, o guia pediu desculpas, as quais foram aceitas, porém o ocorrido não pode ser ignorado.
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2. Falha na comunicação sobre o passeio de escuna
O passeio de escuna foi cancelado, porém o guia já possuía essa informação previamente e comunicou o grupo apenas em horário tardio. Importante destacar que moradores locais informaram que o cancelamento foi comunicado muito antes, evidenciando falha grave na transparência das informações prestadas aos clientes.
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3. Ausência e troca indevida de hospedagem
Foi vendido e pago pacote com hospedagem na Pousada do Canal, com piscina, conforme amplamente anunciado. Contudo, ao chegarmos ao destino, fomos surpreendidos com a informação de que não havia hospedagem confirmada.
Após diversas informações desencontradas, fomos levados ao Hostel Patrício, local completamente diverso do contratado, sem piscina, caracterizando descumprimento da oferta.
O próprio proprietário do hostel informou que estava apenas ajudando um amigo de última hora, o que demonstra a total falta de planejamento da Trip Sampa. Caso ele não tivesse nos acolhido, não teríamos local para pernoite, permanecendo dentro do ônibus.
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4. Tentativa de cobrança indevida
Foi informado pelo proprietário do hostel o valor de R$ 50,00 por quarto para extensão da diária. No entanto, o guia comunicou no grupo que o valor seria de R$ 50,00 por pessoa, o que caracteriza tentativa de repasse indevido de custo aos passageiros, em um cenário já marcado por falhas graves da empresa.
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5. Inconsistências na diária e tipo de quarto
Trata-se de viagem de final de semana, porém:
Entrada no local apenas por volta das 20h;
Saída exigida às 12h do domingo, sem qualquer esclarecimento sobre meia diária.
Além disso, foi cobrado valor de quarto triplo, sendo que fomos acomodados em quarto quádruplo, em desacordo com o valor pago.
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6. Descumprimento do serviço anunciado (piscina)
Foi anunciada hospedagem com piscina, porém fomos direcionados a local sem essa estrutura. A solução apresentada foi o deslocamento por Uber até a pousada contratada, com promessa de reembolso posterior, o que é totalmente ilógico e incompatível com o serviço contratado.
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7. Atraso no retorno e tratamento desigual
O retorno estava previsto para 18h30, porém houve atraso superior a 40 minutos, com passageiros aguardando sem explicações adequadas. Ressalto que, quando o atraso é do cliente, a empresa deixa claro que não se responsabiliza, demonstrando tratamento desigual e falta de empatia.
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8. Do pedido
Diante de todo o exposto, deixo claro que não estou solicitando reembolso integral da viagem, mas apenas o reembolso do valor referente à hospedagem, o que considero justo, proporcional e razoável, diante do descumprimento da oferta e dos transtornos enfrentados.
Reitero que busco uma solução amigável.

Obs: foi meia hospedagem chegamos no sábado às 20 nesta pousada e saímos meio dia do domingo