Viagem com Falta de Organização, Descumprimento de Roteiro e Descaso com Clientes
Não respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 12:47
ID: 243393945
Falta de organização, descumprimento de roteiro e descaso com clientes durante a viagem Realizei uma viagem com a agência e, infelizmente, a experiência foi extremamente negativa devido à falta de organização, comunicação e comprometimento com os clientes. Ao longo da viagem ocorreram diversas situações que demonstram despreparo da empresa e desrespeito com os passageiros. Primeiramente, houve falta de comunicação por parte da agência. A pessoa responsável pela venda do pacote não esclarecia minhas dúvidas de forma adequada, sendo necessário que eu insistisse diversas vezes por respostas. Além disso, não fui incluída no grupo da viagem, o que me deixou perdida em relação aos horários, orientações e detalhes do roteiro. Durante a viagem também houve atrasos no cumprimento do roteiro e falta de comprometimento por parte dos responsáveis pela trip. Em diversos momentos passamos mais tempo na estrada do que aproveitando os pontos turísticos, o que prejudicou completamente a experiência. Outro ponto preocupante foi a falta de estrutura básica, como água disponível para os passageiros. Em determinada situação, as malas foram desembarcadas em um local considerado de risco, no meio da estrada, o que gerou insegurança entre os participantes. Também percebi falta de interesse da guia em resolver problemas que surgiram durante a viagem, mesmo sendo questões que deveriam ser tratadas por ela ou pela organização da trip. Em relação ao destino no Paraguai, não houve visita a pontos turísticos relevantes, apenas a feiras, o que não corresponde à expectativa criada pelo roteiro. Além disso, alguns passeios que constavam no roteiro simplesmente não foram realizados, sem explicação ou alternativa adequada aos passageiros. Outro problema ocorreu no retorno da viagem. Foi informado que o desembarque aconteceria na estação de trem de Santo Amaro, porém fomos deixados em um local diferente do combinado, antes da marginal, sem aviso prévio. Por conta disso, tive que pagar R$100 de Uber do meu próprio bolso, algo que não teria acontecido caso o desembarque tivesse ocorrido no local previamente combinado, onde meu esposo estava me aguardando para ajudar com as bagagens. No geral, a viagem demonstrou total falta de planejamento, organização e atenção ao cliente. Foi uma experiência extremamente frustrante, principalmente considerando o investimento feito. Cheguei ao ponto de não aproveitar a viagem como deveria inclusive não participei de fotos por conta do desgosto com toda a situação. Diante de tudo isso, não considero que o serviço entregue corresponde ao valor pago e deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores. Infelizmente, foi uma das piores experiências de viagem que já tive. Sem contar os atrasos né, mais de 3 horas de atraso por falta de compromisso da trip No momento, não recomendo essa agência.