O que aconteceu
Estou em processo para realizar intercambio para Australia, o pre venda foi IMPECAVEL, enviei um valor de 30% do contrato para dar inicio a tudo e garantir os descontos ofertados.
O pos venda e a equipe da aplicação de vistos tem sido um verdadeiro estresse e descaso comigo, não cumprem os prazos que falam, não são transparentes em todas as informações, te ignoram e enrolam quando são cobrados.
Faz 1 semana que aguardo contato do CEO da empresa para me dar suporte, e não tive contato com o mesmo ainda; quando solicito email dele para deixar registrado tudo o que vem acontecendo a unica resposta é de que não se tem autorização para divulgar a informação.
Me sinto insegura e extremamente preocupada com o andamento das coisas e com total receio de ser prejudicada na aplicação do meu visto.
Os prazos não foram cumpridos desde o inicio, então isso posterga para a aplicação e andamento das coisas.
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4Interações da reclamação
TRIP STUDY - VIAGENS E TURISMO respondeu
16/10/2026 às 11:13
Olá, Vitória, boa tarde!
Agradecemos por registrar sua reclamação e pela oportunidade de olhar com atenção para o que você viveu. Ficamos felizes em saber que o atendimento da pré-venda atendeu às suas expectativas, e lamentamos que a experiência no pós-venda e na etapa de aplicação do visto não tenha sido a mesma.
Entendemos que você possa se sentir insegura neste momento, mas essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse nem o que esperamos oferecer aos nossos clientes. Já estamos conversando diretamente com você pelo WhatsApp hoje, e as questões levantadas aqui, incluindo prazos, transparência nas informações e o acompanhamento do seu processo, foram tratadas nessa conversa.
Seguiremos com o canal aberto e à disposição para acompanhar cada etapa até a conclusão do seu processo, para que você tenha clareza do andamento e se sinta segura daqui para frente.
Agradecemos a confiança e a paciência.
Atenciosamente,
Equipe Trip Study Brasil