não flexibilização em meio à calamidade
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/05/2024 às 20:32
ID: 189488619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos vivendo a maior tragédia climática da história do Rio Grande do Sul e eles simplesmente não querem negociar nada. Tive que sair da minha casa por causa da enchente, pedi pra remarcar a minha ida pra Argentina em uma outra data pois não tenho nenhuma condição logística nem psicológica para fazê-la neste momento eles não aceitam nem conversar. Estamos vivento um estado de calamidade e eles parecem que estão vivendo em um mundo paralelo em que tudo está normal, inclusive não querendo cancelar a viagem quando as estradas estão perigosíssimas e deverias estar sendo usadas para a chegada de ajuda humanitária, não para o lazer. Completa insensibilidade com os clientes e o povo gaúcho.
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Resposta da empresa
27/05/2024 às 10:36
Entendemos e respeitamos os comentários do cliente por este canal, entretanto, nossa empresa possui um atendimento dedicado para receber qualquer crítica, comentário, elogio ou sugestão.
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Assim que finalizamos nossas conversas com o cliente, entramos nessa plataforma para publicarmos o acordo e a possível reavaliação do cliente.
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 09:23
Já falei com vcs diversas vezes e vcs ou não me respondem ou me respondem com soluções inaceitáveis. Inclusive mandei e-mail para este SAC ontem como pedido e ainda estou aguardando resposta. E a viagem é amanhã. Vcs têm meus dados, entrem vcs em contato.