Negativa de reembolso e reagendamento para ingresso no Parque de Aventuras Gasper devido a impossibilidade de uso por motivo de saúde.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
04/02/2026 às 18:02
ID: 239792167
Comprei 3 lugares para o parque de Aventuras Gasper, iria eu, uma amiga e minha filha, porém minha filha quebrou o pé uma semana antes do passeio, eu entrei em contato com a Trip, apresentei o atestado médico comprovando que minha filha estava impossibilitada de viajar, eu pedi o reembolso da parte dela e me negaram, então eu pedi para eu ir também no passeio da semana seguinte que também teria, eu não me importei de ir duas vezes no mesmo passeio só não queria perder o dinheiro, me negaram também, única possibilidade que me deram foi de levar outra pessoa no lugar dela, mas eu não tinha ninguém pra levar, então não me reembolsaram, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente essa foi minha experiência com a Trip!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 07:28
Casos dessa natureza são 100% reembolsáveis pelo seguro viagem. O Seguro viagem é justamente importante para esse tipo de situação. O cliente deve entrar em contato com a seguradora e fazer a solicitação. Nós, enquanto agência de viagem, repassamos o valor pago pelo cliente aos prestadores dos serviços contratados (guia, ônibus, adm, impostos), e o responsável pelo seu reembolso é a seguradora. Nosso site é bem enfático no momento da compra pelo cliente, informando esta importância, e comunica que a não contratação do seguro retira da agência a responsabilidade de reembolso.
Grato pela atenção.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 19:43
,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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