Viagem cancelada com 15 dias faltantes para viajar
Não resolvido
Sapiranga - RS
17/06/2025 às 15:15
ID: 219897567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar aqui expresso minha total insatisfação com essa empresa. Depois que aconteceu comigo, olhei no reclame aqui e o problema é recorrente pelo visto.
CANCELARAM minha viagem com 15 dias faltantes para o passeio, sim 15 dias. Programei férias na empresa (algo difícil de conseguir) minha namorada também, compramos a viagem para Buenos Aires em abril para viajar no dia 02/07, e ontem, dia 16/06 simplesmente mandaram mensagem sobre o cancelamento/adiamento para dia 16/07. Saí 3 dias durante meu expediente para fazer carteira de identidade, guardei dinheiro, etc. O motivo alegado foi falta de passageiros, então o que fizeram, jogaram para dia 16/07, onde, se não me engano, também estavam vendendo pacotes para Buenos Aires, ao que parece, como não atingiu certo limite de passageiros, uniram os dois grupos, fácil assim. Resumindo, quem tinha viagem dia 02/07 que se vire. Se não atingiram número x de passageiros, o problema não é meu faz a viagem igual, nem que for sem margem, e recupera na outra. Todo serviço tem bônus e ônus, mas não, essa empresa só visa lucro, só quer o bônus. Se não atinge número de viajantes estipulado por eles, simplesmente tua viagem é cancelada. Reembolso foi solicitado e vai ocorrer acredito eu, mas perdi a oportunidade de viajar porque não terei mais férias em outra data e não tem como remarcar. Obrigado TRIPcancelaTRI pela valorização dos clientes de vocês, nota ZERO, vocês são péssimos. Vou fazer o possível para alertar o máximo de pessoas possíveis, que ao contratar um pacote com vocês, elas correm esse risco de 15 dias antes, terem suas viagens canceladas. Não firmo compromisso com a tripcancelatri nem de graça.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 12:53
Olá Erik, tudo bem?
Respeitamos sua opinião, entretanto, salientamos que este tipo de procedimento está previsto em nosso contrato de prestação de serviços aceito por você antes de realizar a compra.
Informamos que a devolução integral dos valores foi realizada antes do prazo e que nos colocamos a disposição para esclarecimentos caso necessário.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 08:38
"Está em contrato" resumindo, tu não tem garantia nenhuma que tua viagem vai acontecer. Corre risco de até o último dia, ficar na mão, sem viagem, única coisa que fica é a frustração. Com essa clausula abusiva (nem sei se é válida, mas não vou perder meu tempo com essa empresinha que não se importa com os clientes, não vou me dar o trabalho de pesquisar) vocês podem cancelar e estragar as férias das pessoas quando bem entender, no caso vocês não vão ter o lucro esperado, porque é só nisso que vocês pensam, DINHEIRO, lucro. Por isso para quem eu puder falar, eu NUNCA vou indicar vocês, pelo contrário, já teve pessoas que me perguntaram, e que bom, porque foram com outra empresa que não cancela a a viagem com 15 dias de antecedência. Minha esperiência e visão é essa, GARANTIA ZERO que tua viagem vai acontecer. Respeito zero com as pessoas. Vocês são PÉSSIMOS. Para quem ler esse comentário: NÃO INDICO VIAJAR COM A TRIPCANCELATRI. Tua viagem pode ser cancelada a qualquer momento. Sabe as férias aquelas, que a muito custo tu consegue tirar no meio do ano com a tua namorada, se programam, guardam dinheiro, deixam de fazer outras coisas para viajar bem? Ela pode muito bem não acontecer e tu só ser avisado com QUINZE DIAS faltantes.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 08:39
Empresa não é comprometida com o cliente, só pensam em DINHEIRO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 10:38
Entendemos e respeitamos a opinião do cliente, fatos como os relatados por ele acontecem com qualquer tipo de empresa, pequena, média e grande. Nossa empresa possui prazos de cancelamento disponíveis publicamente em nosso site e no contrato de prestação de serviços. Nosso compromisso em devolver o valor de imediato foi prontamente realizado.