Em réplica

Comprei camiseta, paguei, não recebi e o estorno demorou

Tripalium Camisetas

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

É uma empresa que vende mas não entrega. A gente paga ela recebe o dinheiro e depois passa mais de uma semana ela faz o estorno. A gente pra receber o dinheiro pago pode demorar um tempão. E ainda fica sem a camiseta

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tripalium Camisetas respondeu

    08/10/2026 às 15:49

    Olá, Eugenia

    Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que não restem dúvidas sobre o nosso compromisso. Como você bem acompanhou pelas mensagens e notificações que enviamos, nós te informamos detalhadamente sobre cada etapa do processo.

    É importante pontuar como funciona a nossa operação:

    Logística: Nós dependemos totalmente dos prazos, do transporte e das informações atualizadas pela transportadora contratada. Infelizmente, o atraso ocorreu devido a fatores naturais e de força maior na estrada, algo que foge do nosso controle direto.

    O fluxo do dinheiro: Quando você realiza uma compra, o valor não entra na conta da nossa loja. Ele fica retido com a plataforma de pagamento, que só nos repassa o dinheiro após todo o processo de entrega ser concluído o que não aconteceu neste caso.

    O cancelamento e o estorno: Assim que o atraso foi sinalizado e você solicitou o cancelamento, nós o realizamos imediatamente no sistema. A partir dali, a devolução no cartão de crédito passa a depender exclusivamente das regras do seu banco. Como você mesma mencionou na reclamação, o estorno já aconteceu.

    Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

    Tripalium

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 19:17

    Não solicitei o cancelamento. O cancelamento foi realizado porque a transportadora alegou não poder entregar. Observe-se que o bairro era Ipanema de muito fácil acesso. Mas é bom para saber e não comprar novamente

  3. Tripalium Camisetas respondeu

    08/10/2026 às 19:31

    Exato. Estamos em acordo que a transportadora falhou. Porém entendemos que a transportadora também é um núcleo de trabalhadores e não faz parte da nossa índole tentar prejudicar trabalhadores. O entregador pode ter tido qualquer problema, felizmente ainda há humanos trabalhando. E nesses casos, sempre buscamos uma solução. Se o cliente não pode esperar, está no seu direito. E está no seu direito também não comprar novamente. Só adiantamos que qualquer compra virtual irá depender de transportadoras e entregadores.