O que aconteceu
Fiz minha primeira compra de duas camisetas e um moletom na Tripalium, online, dia 11/09/2026 , pedido INK1992868, valor total pago de R$340,00.
O moletom custou R$199, cada camiseta R$79,90.
O moletom ficou enorme em mim - pedi um PP - e entrei em contato hoje, dia 01/10/2026, para solicitar a troca do moletom por outras camisetas, pois pedi a menor numeração e ainda assim ele ficou grande. A plataforma do site deles permite a troca de um item somente pelo mesmo item - e não adianta eu pedir novo moletom, o menor tamanho da loja ficou enorme em mim.
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp, fui atendida com bastante indiferença, e o atendente disse que nada pode fazer, pois a limitação da plataforma é essa, trocar um item somente pelo mesmo item. Veja que eu pedi para trocar o moletom por camisas - um item caro por outros mais baratos - e poderia pagar a diferença, pois teria de pegar 3 camisetas e haveria ainda uma diferença a ser paga.
A loja ignorou meu pedido e não está cumprindo o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 30 e 35), que diz que qualquer promessa, anúncio ou política própria de uma empresa vincula o fornecedor e passa a ter força de lei.
De acordo com a Política de Troca disponível no próprio site de vocês, é garantido ao cliente o direito de realizar a troca caso deseje outra numeração.
O produto está totalmente sem uso, com etiqueta, nunca utilizado, cumprindo todos os requisitos exigidos.
Gostaria de solicitar formalmente as instruções e o código de postagem para dar andamento à troca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tripalium Camisetas respondeu
05/10/2026 às 20:56
Olá, Cibele. Lamentamos que a sua primeira experiência não tenha saído como o esperado em relação ao caimento do moletom.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa política de trocas e devoluções atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O Artigo 49 do CDC garante o Direito de Arrependimento (com estorno ou total liberdade de troca por qualquer outro modelo) dentro do prazo impreterível de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Como a sua compra foi realizada em 11/09/2026 e o contato ocorreu em 01/10/2026, o prazo legal para desistência ou cancelamento do item infelizmente já se encontra expirado.
Passados os 7 dias legais, a legislação brasileira não obriga os lojistas a realizarem trocas por motivo de gosto, tamanho ou modelo, exceto em casos de defeito de fabricação (Art. 26). Ainda assim, como uma cortesia e benefício extra aos nossos clientes, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou cor dentro do mesmo modelo adquirido em até 30 dias.
Os Artigos 30 e 35 do CDC, citados em sua manifestação, determinam o cumprimento estrito daquilo que foi publicamente ofertado. A nossa política vinculada ao site estabelece claramente a troca para casos onde o cliente 'deseje outra numeração' do produto comprado. Em nenhum momento há a oferta de trocas cruzadas por categorias ou modelos diferentes, uma limitação que também decorre do nosso modelo de produção sustentável sob demanda (print on demand), onde cada peça é fabricada exclusivamente para o cliente após o pedido.
Como o tamanho PP já é o menor de nossa grade e a tabela de medidas com as dimensões exatas em centímetros fica permanentemente disponível em todos os nossos anúncios para consulta prévia, ficamos impossibilitados de realizar a substituição por uma numeração menor ou por produtos de outra categoria.
Sentimos muito por não conseguir abrir esta exceção operacional e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.