TRIPS AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO

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Curitiba - PR

06/05/2025 às 13:11

ID: 216381555

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Ana, na sequência vou te enviar um modelo da reclamação, tudo bem?

Venho, por meio desta, formalizar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta da companhia aérea e da agência de viagens responsável pela venda de minha passagem, que foi cancelada unilateralmente há mais de 1 (um) ano, sem qualquer devolução do valor pago até a presente data.
Adquiri uma passagem aérea por meio da agência [nome da agência], para um voo operado pela companhia [nome da companhia aérea], que foi cancelado sem minha solicitação ou anuência. Desde então, iniciei diversas tentativas de contato, tanto com a companhia quanto com a agência, para solucionar o problema e obter o reembolso integral do valor pago.
Fui informada de que o prazo para o reembolso seria de até 90 dias, no entanto, já se passaram mais de 12 meses sem qualquer depósito, justificativa plausível ou posicionamento definitivo por parte dos envolvidos. Trata-se de um descaso total com o consumidor, que foi prejudicado financeiramente e emocionalmente por uma falha exclusiva dos prestadores de serviço.
O valor pago foi [inserir valor exato], e até hoje não recebi nenhum centavo de volta. Ressalto que esse comportamento configura violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à prestação adequada do serviço, à boa-fé objetiva e à devolução de valores cobrados indevidamente.
Diante disso, exijo a imediata devolução integral do valor pago, com a devida correção monetária e juros legais, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos materiais e morais sofridos.
Aguardo um posicionamento urgente e resolutivo.