O que aconteceu
Mais uma semana se inicia e, novamente, seguimos sem a liberação da vistoria do meu apartamento e sem uma previsão concreta para a entrega das chaves.
A entrega, que inicialmente estava prevista para janeiro, foi adiada para maio e, posteriormente, para novembro. Enquanto isso, seguimos sem respostas concretas e sem conseguir nos organizar para a tão esperada mudança.
Esse atraso está causando muitos transtornos, pois já temos fornecedores e profissionais programados para realizar os serviços no apartamento, e cada adiamento gera mais preocupação e possíveis custos adicionais.
É frustrante ter que ficar cobrando constantemente uma posição sobre algo que deveria ser tratado com transparência e responsabilidade. Estamos falando de um sonho que está sendo adiado repetidamente, sem a consideração que nós, compradores, merecemos.
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4Interações da reclamação
Trisul respondeu
04/11/2026 às 16:29
Prezado Geovan, boa tarde!
Agradecemos o contato e a oportunidade de resposta.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação diante da falta de uma previsão definitiva para a realização da vistoria e a liberação das chaves, especialmente considerando o planejamento da mudança e os compromissos relacionados ao imóvel em que residia.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das mudanças nas datas inicialmente informadas e da ausência de atualizações sobre o andamento do processo. Sabemos da expectativa envolvida na conquista do imóvel e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e transparente.
Esclarecemos que a liberação das vistorias ocorre gradativamente, conforme a conclusão dos serviços e a aprovação de cada unidade pela equipe de Qualidade.
De todo modo, gostaríamos de confirmar que a vistoria da sua unidade foi realizada em 03/11/2026, às 14h30, ocasião em que as chaves foram entregues.
Ficamos satisfeitos por termos viabilizado a entrega das chaves e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo. Desejamos que você desfrute dessa nova etapa com tranquilidade e que este seja o início de uma experiência positiva em seu novo lar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Elisangela Silva
Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
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