O que aconteceu
mais uma vez estou aqui reclamando da TRISUL.
Mora no 20 andar, me vizinho do 21, se mudou a alguns meses e uma cheiro de esgoto começou MUITO forte no quarto do meu filho, este cheiro ia e vinha dependendo do dia, agora este cheiro de esgoto é constante e MUITO forte, que chega no Hall dos quartos.
Fiz um chamado na Trisul e no dia 13/10 marcaram uma vistoria para o dia 15/10.
Des de então estou ligando na central que me informam que vão entrar em contato e nada, no outro dia, menadam eu chamar no WhatsApp, que a concierge Thais vai me atender, claro que era um robô, ligo novamente e o atendente fica dando milhões de desculpa e mais uma vez pega meu telefone diz que vão me chamar. A Thais me chama no WhatsApp e diz que vai dar uma resposta até o final do dia. E hoje recebo um encerramento do caso pq fizeram uma limpeza no ralo.
Mas o cheiro Segue, um cheiro insalubre para uma pessoa, esta noite, 27/10, meu filho teve que dormir no meu quarto, pq não consegue dormir no quarto.
e resposta segue: Entendo sua insatisfação e lamento que o odor continue persistindo, especialmente diante da sua preocupação com o bem-estar do seu filho e as condições de uso do quarto.
me mandou uns videos do dia da limpeza, que mais uma vez digo que não resolveu o problema.
em nenhum momento, voltaram para verificar se o cheiro parou.
Quero saber que a Trisul vai arcar com o problema se saúde que isso pode causar no meu filho?
Moro em um esgoto, no 20 andar de um apartamento de R$5.000.000,00, e eles tem a coragem de dizer que o problema era cabelo no ralo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trisul respondeu
09/11/2026 às 16:04
Prezada Evelyn, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a relevância dos pontos apresentados.
Em relação ao protocolo CAS-252682-L0L4M6, informamos que foi realizada uma avaliação técnica no local, na qual foram identificadas condições relacionadas ao ralo do banheiro que contribuem para a ocorrência do odor.
Durante a inspeção, foram constatados acúmulo de cabelos, sujidades e resíduos no corpo do ralo e no fecho hídrico, além de alterações no ralo e nos revestimentos em relação ao padrão originalmente entregue pela construtora.
Conforme análise técnica, essas condições podem comprometer a vedação do sistema, permitindo a passagem de gases provenientes da tubulação de esgoto.
Conforme página 29 do Manual do Proprietário, é necessário que a água do ralo sifonado seja substituída e desinfetada mensalmente, mantendo o nível adequado sobre o sifão, como parte da manutenção preventiva da unidade.
Além disso, na página 44, estão especificados os revestimentos originalmente entregues pela construtora, tendo sido identificadas alterações nos materiais e componentes instalados no banheiro. Essas intervenções podem comprometer a vedação do conjunto, especialmente nas conexões entre o prolongador, o corpo do ralo e o caixilho.
O Manual também orienta, na página 58, que, em períodos sem utilização do banheiro, seja adicionada água aos ralos para evitar a evaporação do fecho hídrico.
Dessa forma, considerando os apontamentos da vistoria e a análise técnica realizada, a ocorrência não foi caracterizada como vício construtivo, não sendo identificada responsabilidade da construtora pela situação apresentada. Sendo assim, foi constatado fora de garantia devido a mal uso por parte do proprietário e conforme especificado no Manual do Proprietário.
Como orientação, recomendamos a limpeza completa do sistema de drenagem, a verificação da vedação entre o prolongador e o corpo do ralo e a manutenção periódica do fecho hídrico, preferencialmente com o profissional responsável pelas intervenções realizadas na unidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Elisangela Silva
Relacionamento com Clientes | Serviço de Atendimento ao Cliente
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Horário de atendimento segunda à sexta das 09h ás 18h.
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 18:25
tudo isso foi feito e o cheiro permanece, mesmo eu informando quase todos os dias que o cheiro permanece vcs não voltaram nem para sentir o cheiro. uma descaso total, não tem vontade de resolver.
tentei resolver da melhor maneira possível, mas vcs tem um pros venda dos piores que já vi na vida, agora vamos para outros meios.