O que aconteceu
Moro no Edifício Altez Ipiranga e abri um chamado de assistência técnica, uma vez que a parede de um dos quartos está descolando / rachando.
Após a ida do engenheiro, recebi a seguinte resposta da Trisul: "Salientamos que o item reclamado encontra-se fora do prazo de garantia, considerando que o Habite-se do empreendimento foi emitido em 20/10/2021, estando, portanto, expirado o prazo máximo de garantia aplicável, conforme os critérios estabelecidos no Manual de Garantia e nas normas técnicas pertinentes."
Ora, se o habite-se foi emitido em 20/10/2026 e o prazo de garantia é de 5 anos, o prazo máximo aplicável é até o dia 20/10/2026, certo?
Ocorre que a solicitação de assistência técnica foi feita no dia 20/10/2026 no canal do whatsapp da empresa, conforme cópia das telas do celular em anexo.
Portanto, espero que a Trisul reveja o seu posicionamento e cumpra "os critérios estabelecidos no Manual de Garantia e nas normas técnicas pertinentes".
Att,
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4Interações da reclamação
Trisul respondeu
11/11/2026 às 17:43
Prezado Marcelo, boa tarde!
Agradecemos o contato e a oportunidade de analisar sua manifestação.
Compreendemos sua preocupação em relação à situação relatada e reconhecemos a importância de contar com o suporte adequado diante de qualquer necessidade relacionada ao empreendimento.
Após análise realizada pela área técnica, verificamos que o item mencionado em sua reclamação encontra-se fora do prazo de garantia aplicável.
Conforme informado, o Habite-se do empreendimento foi emitido em 27/09/2021. Dessa forma, considerando os prazos estabelecidos no Manual de Garantia (página 38) e nas normas técnicas pertinentes, o prazo de garantia de 5 anos foi encerrado em outubro de 2026.
Diante disso, não será possível atender à solicitação por meio da garantia da construtora. Orientamos que procure o síndico ou a administradora do condomínio para verificar as providências cabíveis e, se necessário, contratar um profissional especializado para avaliar a situação e indicar os reparos necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente.
Elisangela Silva
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