O que aconteceu
Solicitação de Cancelamento e Restituição de Valores.
No mês de outubro de 2024, realizei a contratação de um suposto financiamento junto à empresa Triunfo Soluções Financeiras. A operação foi apresentada e vendida a mim dessa forma. Como não possuía o valor necessário para a entrada, optei por vender meu veículo, o qual atendia plenamente às minhas necessidades (modelo, ano e estado de conservação), com o objetivo de obter o montante de R$ 40.000,00 (quarenta mil reais), que seria destinado à reforma da minha residência e à aquisição de outro veículo, inclusive sugerido pela própria financeira.
Após a venda do carro, efetuei o pagamento de aproximadamente R$ 7.000,00 (sete mil reais) a título de entrada. Contudo, posteriormente constatei que fui induzida ao erro pela representante legal da Triunfo, pois, ao apresentar os documentos e o valor acordado, fui informada de que se tratava, na verdade, de um consórcio, e não de um financiamento.
De imediato, manifestei meu desinteresse na contratação, uma vez que o consórcio exige tempo e sorteio para contemplação, e minha necessidade era urgente, tendo em vista minha situação pessoal e familiar: moro em uma residência pequena, havia acabado de dar à luz uma bebê prematura extrema, que até hoje requer acompanhamento médico constante, sessões de fisioterapia e fonoaudiologia. Por esse motivo, dependia de um veículo próprio para os deslocamentos necessários.
Durante o processo, fui orientada a fornecer informações inverídicas quando recebesse a ligação de confirmação da empresa ROMA, e me prometeram a contemplação em até dois dias úteis, no dia 25/10/2024. Essa promessa não se concretizou.
A partir de então, enfrentei uma série de dificuldades: fiquei sem veículo para transportar minha filha às consultas, com um saldo negativo de R$ 7.000,00 em minha conta bancária, e com um profundo sentimento de ter sido enganada, especialmente em um momento tão delicado, durante o meu período de puerpério, após um quadro de depressão pós-parto.
Tentei contato diversas vezes com a Triunfo Soluções Financeiras e com a ROMA, sem obter retorno. Também busquei o cancelamento do contrato dentro do prazo legal de sete dias, sem sucesso.
Diante disso, reitero que meu único objetivo é a devolução integral do valor pago, sem a necessidade de medidas judiciais. Ressalto que possuo todas as provas documentais, incluindo conversas via WhatsApp, que demonstram claramente que me foi ofertado um financiamento, e não um consórcio.
Ressalto, ainda, que a conduta adotada configura propaganda enganosa, motivo pelo qual tanto a Triunfo Soluções Financeiras quanto a ROMA devem ser responsabilizadas, visto que esta última permite a comercialização de seus produtos de forma indevida e sem transparência.
Por fim, deixo registrado meu apelo para que as empresas envolvidas atuem com ética, transparência e respeito ao consumidor, priorizando a verdade e a humanidade nas relações comerciais.