O que aconteceu
Realizei uma análise de crédito junto à empresa e fui informada de que minha proposta havia sido aprovada. Ao retornar para dar continuidade ao processo, esperava receber orientações sobre as próximas etapas.
No entanto, durante o atendimento, ao fazer alguns questionamentos para entender melhor as informações apresentadas, fui destratada pelo colaborador *****. Sua postura foi totalmente incompatível com um atendimento profissional, demonstrando irritação diante de perguntas legítimas de um cliente.
Em vez de esclarecer minhas dúvidas de forma respeitosa e transparente, o atendimento se tornou constrangedor e desagradável, gerando insegurança e desconfiança em relação ao processo. Como consumidora, acredito que tenho o direito de receber informações claras e ser tratada com respeito, independentemente dos questionamentos realizados.
Registro esta reclamação para que a empresa apure a conduta do funcionário e adote medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.