O que aconteceu
Hoje dia 10/10/2026, meu marido fez um PIX e quando foi olhar o comprovante, minha chave estava cadastrada na instituição TRIX. Acontece que eu não tenho cadastro, muito menos chave PIX cadastrada nessa instituição. Tentei entrar em contato de várias formas e não obtive retorno. Solicitei junto ao BC, um extrato de chaves PIX. Posteriormente, baixei o aplicativo e fiz o cadastro para tentar ser atendida por lá também mas ainda não foi aprovado. Preciso de um retorno e do reembolso do dinheiro. Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Trix respondeu
23/10/2026 às 09:33
Olá! Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer a situação.
Nossa razão social é TRIX INVESTIMENTOS LTDA. A empresa mencionada no comprovante não corresponde à nossa, portanto, não temos vínculo com a operação relatada.
Conforme orientamos no atendimento, recomendamos registrar um boletim de ocorrência e entrar em contato com a empresa identificada no comprovante e com seu banco, para que possam apurar o ocorrido e orientar sobre as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas à TRIX Investimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido