Dificuldade na troca de presente e falta de retorno da loja
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 00:41
ID: 236469595
Comprei um presente neste site (*****) e não consigo trocar, pois até agora não obtive nenhuma orientação. Estou tentando falar com a loja desde o dia 22/12 , mas até agora não me retornaram e nem me responderam. Pelo visto vou ter que abrir um processo.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:20
Boa tarde, Ivi. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Conforme informado em avisos visíveis no topo de todas as páginas do nosso site, estivemos em recesso a partir do dia 19/12, com retorno das atividades na data de hoje, 05/01.
Assim que retomamos o atendimento, na data de hoje (05/01) respondemos sua solicitação com todas as orientações necessárias, incluindo o procedimento de logística reversa e as demais informações para a realização da troca.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional e seguimos acompanhando seu caso para garantir a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Multigrifes (TRM)
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 16:25
Poderia ter informado antes para que eu não abrisse uma reclamação. Deixando uma mensagem automática. De qualquer forma deu certo e eu resolvi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8