Sem resposta sobre a minha joia
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 23:38
ID: 233548697
No dia 18/09/2026, entreguei duas joias da marca Tiffany ao Troca de Luxo, mesmo já tendo passado por uma experiência negativa com outro brechó de luxo. Confiei na empresa pela reputação de uma das sócias, a influenciadora *****, que sempre considerei uma referência de credibilidade.
Desde então, nenhuma das peças foi anunciada no site, algo que acompanhei atentamente ao longo das semanas. Após aproximadamente um mês, entrei em contato com o setor financeiro e fui informada de que apenas a pulseira havia sido vendida. Desde então, venho questionando sobre os brincos e sempre recebo a mesma resposta: que não foram vendidos.
No dia 28/11, solicitei formalmente a devolução das peças, porém não obtive mais nenhum retorno, mesmo enviando novas mensagens ao financeiro.
Peço, portanto, uma solução imediata: a devolução dos meus brincos e quaisquer valores pendentes.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:53
Olá, Fabiana.
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme histórico de comunicação entre você e nossa equipe, o caso mencionado nesta reclamação já foi devidamente tratado e solucionado. Durante todo o processo mantivemos contato por e-mail informando o status das peças enviadas.
A pulseirafoi vendida e o pagamento foi realizado conforme informado em nosso contato de 29/10.
Em relação aos brincos , após sua solicitação de devolução iniciamos o processo e solicitamos a confirmação do endereço para envio.
Conforme combinado por e-mail, realizamos a entrega da peça por portador, e em 05/12 você confirmou o recebimento, encerrando assim a solicitação.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente resolvida conforme acordado entre as partes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Troca de Luxo
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 14:15
A empresa respondeu e resolveu no mesmo dia da reclamação neste site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9