Falta de retorno da empresa parceira após envio de controle com defeito para troca
Não respondida
Caravelas - BA
10/08/2026 às 15:43
ID: 256080241
Realizei a compra de um PlayStation 4 pelo Mercado Livre, utilizando o cadastro e o aplicativo da minha mãe.
Após aproximadamente 1 mês e meio da compra, o controle que acompanhava o videogame apresentou um problema técnico e parou de funcionar sozinho, sem que houvesse qualquer mau uso ou dano provocado por mim.
Diante do problema, entrei no aplicativo do Mercado Livre para buscar uma solução. Pela própria plataforma, fui direcionado à opção de entrar em contato com a empresa Troca Games by Rocklaser, por meio do WhatsApp, para resolver a situação.
Entrei em contato com a empresa e, após informar o problema, eles me encaminharam um código de postagem e solicitaram que eu enviasse o controle para análise/troca. Segui todas as orientações fornecidas e realizei o envio do controle.
Entretanto, já se passou aproximadamente uma semana desde a postagem e, até o momento, não recebi outro controle, não tive o problema solucionado e a empresa deixou de responder às minhas mensagens pelo WhatsApp.
Cumpri corretamente todas as orientações da empresa: comuniquei o defeito, entrei em contato pelo canal indicado, enviei o produto conforme solicitado e aguardei a solução. Mesmo assim, continuo sem o controle e sem qualquer previsão de quando receberei outro produto ou quando o problema será resolvido.
Diante dessa situação, solicito a intervenção do PROCON para garantir meus direitos como consumidor, buscando uma solução para o problema e a substituição do controle defeituoso por outro em perfeito funcionamento, ou a adoção da medida cabível conforme a legislação consumerista.
Possuo registros da compra realizada pelo Mercado Livre, das conversas com a Troca Games by Rocklaser, do código de postagem e do comprovante de envio do controle, que poderão ser apresentados como documentos comprobatórios.
Solicito que a empresa seja notificada e apresente uma solução para o caso, considerando que o produto foi enviado conforme solicitado e que, até o momento, não houve o cumprimento da obrigação de solucionar o defeito apresentado.