O que aconteceu
**Título: Descumprimento de prazo informado e divergência nas informações sobre a garantia**
Enviei meu aparelho celular à Trocafone para avaliação técnica em razão de problemas apresentados após a compra. Por e-mail, fui informado de que o prazo para a avaliação técnica seria de até 5 dias úteis. Após o vencimento desse prazo, entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos e fui surpreendido com a informação de que o processo de garantia poderia levar até 30 dias corridos.
Ao questionar a divergência, a empresa alegou que o prazo de 30 dias era o prazo da solicitação e que apenas poderia solicitar prioridade ao setor responsável, sem garantir a conclusão em prazo menor. Entretanto, essa resposta não esclarece por que foi comunicado posteriormente um prazo específico de até 5 dias úteis para a avaliação técnica, que não foi cumprido.
Considero inadequada a falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor. O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que informações suficientemente precisas veiculadas pelo fornecedor obrigam o seu cumprimento e integram a relação de consumo. Portanto, solicito esclarecimentos sobre a divergência entre os prazos comunicados e uma solução efetiva para o meu caso.
**Solicito, assim, um posicionamento formal sobre o descumprimento do prazo informado para a avaliação técnica, além de uma previsão objetiva para a conclusão do atendimento.** Não considero suficiente a simples abertura de um chamado interno para solicitar prioridade, sem esclarecimentos sobre o ocorrido.
Aguardo uma resposta clara e resolutiva, reservando-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor caso a situação não seja devidamente solucionada.