O que aconteceu
Título: URGENTE Solicitação de devolução de iPhone 14 Pro Max com bateria substituída sem informação no anúncio
Minha mãe, *****, realizou a compra de um iPhone 14 Pro Max por meio do Banco Inter Shopping, utilizando o Crediário Digital, pelo valor de aproximadamente R$ 5.000,00.
Após receber o produto, identificamos que a bateria do aparelho foi substituída, informação que não estava descrita no anúncio no momento da compra. Considerando o alto valor pago, essa é uma informação relevante que deveria ter sido apresentada de forma clara antes da finalização da compra, pois influencia diretamente a decisão do consumidor e o valor de mercado do aparelho.
Diante disso, minha mãe deseja exercer seu direito de arrependimento e realizar a devolução do produto, com o devido cancelamento da compra e estorno integral dos valores e do limite utilizado no Crediário Digital do Banco Inter. Ressalto que não houve pagamento de entrada.
Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados, incluindo o chat e o WhatsApp, mas não consigo falar com um atendente humano, recebendo apenas respostas automatizadas. Também já foi aberta uma solicitação de devolução, porém fui informada de que o prazo de resposta é de cinco dias úteis.
Número do pedido: *****
Protocolo de devolução: *****
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras pela internet, dentro do prazo legal de sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Por isso, solicito urgência na análise, sem que a demora no atendimento comprometa o exercício desse direito dentro do prazo legal.
Solicito formalmente:
1. O prosseguimento imediato da solicitação de devolução do iPhone 14 Pro Max.
2. O envio das instruções para devolução do aparelho, sem custos indevidos para a consumidora.
3. O cancelamento da compra e o estorno integral dos valores, com a correspondente regularização do Crediário Digital e restituição do limite utilizado.
4. Um retorno formal e efetivo de um atendente humano, com a confirmação dos próximos passos.
Não é aceitável que a consumidora fique sem solução por falta de atendimento adequado, principalmente diante de um produto de alto valor e de uma informação relevante que não constava no anúncio.
A intenção é resolver a situação de forma amigável, mas preciso de uma solução concreta e urgente, com o respeito aos direitos da minha mãe como consumidora.
Aguardo retorno e providências imediatas.