Meu Zflip4 da Magalu parou de funcionar e não consigo contato

Fiz uma compra de um Samsung Zflip4 pela magalu da trocafy e com menos de um mês de uso ele começou a desligar toda vez que fecho o telefone.

Tentei entrar em contato pelo whatsapp, onde eles falsamente dizem que te encaminharão a um atendente, mas só recebi um email, do qual já tentei contato ontem, sem resposta.

Pelo app magalu, pediram um vídeo do dispositivo, imagino que seja mensagem automática, mas o aplicativo não suporta arquivos mp4, logo, não tenho como enviar.