O que aconteceu
Recentemente, abri uma reclamação referente ao envio do meu aparelho celular e informei que precisava atualizar meu endereço, pois havia mudado de residência. Após isso, recebi um e-mail solicitando os dados do novo endereço. Encaminhei todas as informações conforme solicitado e fui informada de que, assim que o aparelho fosse enviado, ele seria encaminhado novamente para o endereço atualizado.
No entanto, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o andamento da situação, muito menos uma previsão de quando meu aparelho será enviado.
Sinceramente, já estou extremamente desgastada com essa situação. Estamos falando de um problema relativamente simples, que já se arrasta há aproximadamente dois meses, e até agora não tive uma resolução. Fiz tudo o que foi solicitado pela empresa, forneci os dados necessários e, mesmo assim, continuo sem meu aparelho e sem qualquer posicionamento concreto.
O que mais me preocupa é que o prazo da garantia de 90 dias está se aproximando do fim, enquanto continuo aguardando a devolução de um produto que sequer está em minha posse. Considero extremamente injusto que esse prazo continue correndo enquanto a empresa não resolve a situação. Inclusive, essa demora levanta questionamentos sobre a responsabilidade da empresa caso o aparelho apresente algum problema após o término da garantia. Não quero acreditar que essa demora esteja sendo utilizada para deixar o prazo da garantia expirar e, consequentemente, evitar futuras responsabilidades. Porém, diante da falta de transparência e da ausência de uma solução, essa preocupação é inevitável.
Quero deixar claro que não estou sendo inconveniente, tampouco exigindo algo além do que é meu direito. Estou simplesmente solicitando que a empresa cumpra o que foi informado e resolva um problema que já deveria ter sido solucionado há muito tempo.
Caso não receba um posicionamento concreto e uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de uma reclamação junto ao PROCON e a busca das demais medidas legais pertinentes. Também avaliarei o registro de boletim de ocorrência, caso os fatos justifiquem.
Não quero mais respostas genéricas, pedidos para aguardar ou novas promessas. Quero uma solução definitiva, uma previsão concreta de envio e o código de rastreamento do meu aparelho.
Já tive paciência por tempo suficiente. Espero sinceramente que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela exige, pois não é aceitável que um consumidor precise insistir tantas vezes para resolver algo tão simples.