Empresa enviou máscara errada e não deu seguimento à reclamação após contato inicial

Olá,Silvana! Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela ausência de retorno após o seu primeiro contato. Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar na resolução da situação apresentada. Identificamos em seu relato que houve o recebimento de uma máscara diferente da adquirida durante a feira. Embora não tenhamos a informação de qual atendente realizou a venda, iremos prosseguir com a verificação interna para buscarmos a melhor solução. Solicitamos, por gentileza, informe a data e o local do evento em que a compra foi realizada, para que possamos localizar as informações necessárias e dar continuidade ao atendimento. Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.