Nada na entrega e falta de resposta da Tróia Cosméticos
Respondida
Osasco - SP
07/04/2026 às 11:49
ID: 245369385
Realizei a compra de dois produtos no dia 06/03 junto à Tróia Cosméticos e, até a presente data (01/04), não recebi os itens adquiridos.
Desde então, venho tentando contato por diversos canais, incluindo e-mail, Instagram e WhatsApp. Em algumas ocasiões, obtive apenas uma resposta inicial, porém sem qualquer solução efetiva. Até o momento, não houve nem o envio dos produtos nem o ressarcimento do valor pago.
Essa situação demonstra total falta de respeito, comprometimento e transparência com o consumidor. Tenho solicitado reiteradamente uma solução para o problema, mas, infelizmente, nenhuma providência concreta foi tomada.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é obrigado a cumprir com a oferta e o prazo de entrega. Caso isso não ocorra, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com a devolução imediata do valor pago, devidamente atualizado.
Diante disso, solicito uma solução urgente: ou o envio imediato dos produtos adquiridos ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução o quanto antes.
Estou profundamente indignada com a situação.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:45
lá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Essa situação está fora do padrão de atendimento e compromisso que prezamos com nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo atraso no seu pedido. De forma alguma essa é a experiência que buscamos proporcionar.
Para resolvermos isso com a máxima urgência, solicitamos que, por gentileza, entre em contato com o nosso canal oficial de atendimento informando seus dados (nome completo e número do pedido). Com isso, iremos priorizar imediatamente o seu caso para identificar o ocorrido e oferecer a solução mais adequada, seja o envio imediato dos produtos ou o reembolso integral do valor pago.
Reforçamos que todos os casos são tratados com seriedade e estamos à disposição para resolver da forma mais rápida e transparente possível.
Aguardamos seu contato para dar sequência na tratativa com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Tróia Hair Cosméticos