Produto de Alisamento "Organic" da Troca Hair não cumpre o prometido e causa danos ao cabelo e couro cabeludo
Resolvido
Embu - SP
20/06/2026 às 18:08
ID: 251926755
Fiz uma compra na loja oficial da marca troca hair pelo mercado livre do produto organic
A proposta do produto é o efeito de uma escova semi definitiva, ou seja, alisamento e controle do volume, mencionando na descrição da propaganda ser uma progressiva sem formol e indicado para todos os tipos de cabelos ( conforme print em anexo)
O kit acompanha um shampoo anti residuos e uma máscara
Usei em minha cliente, e não houve nenhum resultado. Não reduziu o volume, muito menos alisou.
Apesar da embalagem falar que é para todos os tipos de cabelo, pensei que por ela ter um cabelo mais cacheado seria isso.
Resolvi usar no meu cabelo, que embora liso, é volumoso.
Também não fez efeito nenhum
Mesmo seguindo todas as etapas orientadas para uso.
O pior é que o produto, tanto na cliente, quanto em mim, deixou o fio com aspecto poroso
Fora a sensibilidade no couro cabeludo.
Quero que recolham o produto por meio de coleta para análise e reembolso do valor total pago de 199,90
Pois esse produto é pura propaganda enganosa.
Isso não está de acordo com a segurança e princípios da cosmetovigilanciA
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:18
Olá, Jéssica.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar todos os detalhes da sua experiência com o produto. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que a qualidade, segurança e satisfação dos nossos clientes são prioridades para a Tróia Hair. Recebemos as fotos e as informações encaminhadas, e o caso já foi direcionado ao nosso setor responsável para uma avaliação detalhada. Serão analisados todos os dados informados, incluindo o produto, lote, modo de uso e o relato referente ao resultado obtido e à sensibilidade apresentada. Após a conclusão da avaliação, retornaremos com os devidos esclarecimentos e a tratativa adequada para o caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos pelo contato.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 23:04
Vcs nem vieram coletar, como vai analisar o produto? O lote ok, mas o produto em si, sem a coleta como vai ser? Estou aguardando e até hoje nada. Que demora
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:42
Eles demoraram para responder, mas quando responderam valeu a pena a espera. Foram cordiais, resolutivos e acolhedores. Inclusive me surpreenderam com ação de encantamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10