Produtos não entregues e falta de retorno no atendimento

Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno. Informamos que não temos ligação direta com a transportadora. As datas de entrega que aparecem no pedido são geradas automaticamente pelo sistema da transportadora, que é a prestadora de serviço responsável pelo envio.

Estamos à disposição para acompanhar o caso junto à transportadora e cobrar uma posição sobre a entrega, mas infelizmente não conseguimos interferir no prazo informado, já que ele não é definido por nossa empresa.

Pedimos a sua compreensão e reforçamos que estamos acompanhando para que seu ******* o quanto antes.

caso precise de suporte com o seu pedido, peço que entre em contato direto pelo numero*******

O problema é que nao foi entregue, e isso irá ficar como? Pq se a transportadora nao entregou, isso nao é problema do cliente, e eu vou ficar no prejuízo?