Reclamação sobre produto Tróia Hair Cosméticos que causou queimaduras e reações alérgicas graves em criança
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 23:32
ID: 252289385
Olá boa noite
Fizemos uma compra na Perdumaria na parada de taipas da marca Tróia Hair cosméticos
Minha filha usou sempre geleia
E fomos comprar essa marca por indicação da vendedora e minha filha passou no cabelo e no dia seguinte a cabeça da minha filha começou a queimar , começou a coçar e saiu várias queimaduras , ela apresentou febre e sonolência
Corri comprei um antialérgico pq nunca tinha acontecido comigo , ela adormeceu e pedi para tomar banho tirar do cabelo correndo também e não parou a testa dela queimou todinha e ainda está melhorando isso aconteceu no sábado dia ***** para domingo ***** foi horrível a situação pq minha filha ficou mal e a testa dela inchou com a medicação deu uma amenizada e estou passando pomada para assadura pq assou a testa dela
Cuidado pessoal não comprem eu nunca mais vou comprar um absurdo isso
Tem q ter testes antes poderia ter acontecido algo pior com minha filha nas vistas dela estou indignada fora com os remédios que precisei gastar
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:14
Olá, Maisa.
Sentimos muito pelo ocorrido com sua filha e entendemos a preocupação e o transtorno que essa situação causou. A segurança e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades para nós. Até o momento, não tivemos relatos semelhantes relacionados ao uso da nossa geleia. O produto é vegano e desenvolvido seguindo nossos padrões de qualidade e segurança. No entanto, cada pessoa possui uma sensibilidade individual e pode apresentar reações a determinados componentes presentes em produtos cosméticos. Recebemos as fotos encaminhadas e já direcionamos o caso para análise da nossa equipe responsável, para que possamos avaliar todas as informações com atenção e prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:42
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7